FastSeriesとは？評判･口コミや料金について

FastSeriesとは？

FastSeriesは、コンタクトセンター向けCRMシステムおよびFAQナレッジシステムを提供するパッケージソフトウェアです。

直感的に操作できる優れたユーザーインターフェースと、業務に合わせて柔軟に選べる豊富な機能を備え、多くの企業から利用されている実績があります。

また、すべての製品はオンプレミス型・クラウド型のいずれにも対応しており、自社のIT環境や運用方針に応じて最適な導入形態を選択できる点も魅力的です。

FastSeriesの特徴

様々なシリーズ製品を展開

FastSeriesは、幅広いサービス展開が特徴のカスタマーサービスソリューションです。その中核を担う「FastHelp」は、使いやすさに徹底的にこだわって開発されたコンタクトセンターCRMシステムです。

顧客情報や応対履歴を一元管理し、電話・メール・チャット・SNSなどのオムニチャネル対応を実現。オペレーターの業務効率を高めると同時に、顧客満足度の向上にも貢献します。

業界や規模を問わず、数多くの企業で導入されており、日々のカスタマーサポート業務を強力に支援しています。

ナレッジ管理も可能

FastSeriesの「FastAnswer」は、業種や企業規模を問わず導入可能なFAQナレッジシステムです。

カスタマーサポート業務におけるFAQや文書の管理機能、検索性を大幅に強化し、オペレーターの応対品質と業務効率の向上を支援します。

さらに、蓄積したナレッジを「よくある質問」ページとして公開することも可能。これにより、お客様自身による自己解決を促進し、問い合わせ件数の削減にもつながります。

電話応答を自動化

FastSeriesの「FastVoice」は、AIを活用した音声自動応答システム（AIボイスボット）です。24時間365日稼働し、手続きの申込みや問い合わせの一次対応を自動で行うことで、「電話がつながらない」という課題を解消し、顧客体験の向上に貢献します。

本人認証やプレヒアリング、Web・チャットチャネルへのスムーズな誘導も可能。コンタクトセンターの業務負荷を軽減し、人手不足の解消や運営コストの削減にも寄与します。

FastSeriesでできること・主な機能

有人チャットシステムを提供

FastSeriesのFastTextは、多機能な有人チャットシステムです。

オペレーターによるきめ細やかな対応を実現し、リアルタイムでの顧客サポートを可能にします。

さらに、AIチャットボット「FastBot」と組み合わせることで、有人対応と自動応答のハイブリッド運用が可能となり、より効率的かつ満足度の高いデジタルコミュニケーションを実現することができます。

生成AIによる業務サポート

FastSeriesのFastGenieは、生成AI機能群で、コンタクトセンター業務の幅広い領域にAIの力を活用します。

オペレーターの回答支援や対話内容のリアルタイム要約、VOC（顧客の声）抽出、AIチャットボット、FAQ自動生成支援など、多様な機能を備え、業務の効率化と顧客体験の向上を同時に実現することができます。

また、利用企業の業務環境やニーズに合わせたPoCの実施も可能で、導入前の効果検証にも柔軟に対応します。