FastHelp Peとは？評判･口コミや料金について

FastHelp Peとは？

FastHelp Peは、MR支援やくすり相談室に集まるさまざまな情報を一元管理できる、くすり相談室専用のCRMシステムです。

くすり相談室特有の業務に対応するための機能をあらかじめ備えており、日々の業務を効率的にサポートします。

コールセンターシステムのおすすめ製品

QM Agent

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無料お試し	要問い合わせ	導入実績	要問い合わせ

Cloopen株式会社が提供する「QM Agent」は、LLMと軽量モデルを組み合わせたハイブリッド構成により、優れたコストパフォーマンスを実現した対話品質管理ソリューションです。

全件モニタリングが可能に

Cloopen株式会社が提供する「QM Agent」を活用することで、AIによる全通話の自動確認が可能になります。これにより、これまで多くのリソースを割いて行っていたヒアリング業務を大幅に効率化し、全件ヒアリングの実現につながります。

評価基準のバラつきを改善

AIによる統一された基準で全通話を判定できるため、評価の属人化を防ぎ、客観的で公平性の高い品質管理を実現します。

フィードバック作業を効率化

フィードバック作業は、録音データを聞きながら内容を文字起こしする必要があるため、担当者にとって大きな負担となる業務でした。こうした課題も、QM Agentを活用することで大きく改善できます。

QM Agent資料ダウンロード

FastHelp Peの特徴

情報共有をサポート

FastHelp Peは、ドクターや薬剤師などからの問い合わせ内容と応対情報を、担当MRへ迅速にメールで転送し、スムーズな情報連携を実現します。

メール送信先としては、担当MR本人はもちろん、その上司や関係者の会社メールアドレスや携帯メールアドレスなど、複数の宛先を指定することが可能です。

情報を一元管理

FastHelp Peでは、ドクター、薬剤師、患者などの顧客情報をはじめ、病院や薬局といった施設情報、薬剤情報、担当MR、関連部門などのマスタ情報を一元管理することが可能です。

また、問い合わせ内容に応じた製品FAQが自動で検索されるため、迅速かつ的確な対応が実現されます。

わかりやすいインターフェースを搭載

FastHelp Peは、直感的でわかりやすいインターフェースを追求し、使いやすさに徹底的にこだわって開発されています。

くすり相談室の業務に「ゆとり」と「集中」をもたらし、期待を超える顧客対応を実現します。

さらに、セルフカスタマイズ機能により、業務内容に合わせた画面の作成や調整が可能です。

フォントサイズや配色の変更、表示項目の並べ替えなど、柔軟な設定で自社の運用に最適化できます。

FastHelp Peでできること・主な機能

横断的な情報検索が可能

FastHelp Peは、既存システムやメディカルデータベースとのスムーズな連携が可能で、関連情報を横断的に検索・参照することができます。

さらに、FAQシステム「FastAnswer Pe」と連携することで、くすり相談室に蓄積されたノウハウやナレッジを、MR支援向けのFAQとして共有・公開することができるようになります。

短期間で導入可能

FastHelp Peは、パッケージ製品ならではの短期間での導入が可能です。

席数の増減や新たなセンターの増設といった運用変更にも柔軟に対応できるシステム構成を採用しています。

CTIやAIなどの関連ソリューションとの連携はもちろん、社内システムとの接続も可能で、企業ごとの多様なニーズに応じた運用が実現できます。

医療用医薬品やジェネリック医薬品を扱う国内外の製薬企業への豊富な導入実績をもとに、お客様の業務環境やニーズに応じた柔軟なカスタマイズにも対応します。