HybridConnectとは？評判･口コミや料金について

HybridConnectとは？

HybridConnectは、電話・SMS・LINE・メールなど複数のチャネルを一つの画面で一元管理できる、クラウド型の顧客対応システムです。

インターネットとPCがあれば導入可能で、電話回線やPBXなどの専用機器は不要。初めての導入でも簡単に運用を開始できます。

WebブラウザやIP電話機など、利用環境に応じた通信デバイスに対応しており、オフィス勤務はもちろん、リモートワークにも柔軟に対応可能です。

少人数のチームから大規模なコールセンターまで幅広く対応できる設計で、複数拠点の管理も一括で行えます。また、専門的な業務にも応えられる多彩な機能を備えており、業種を問わず顧客対応の効率化と品質向上を実現できます。

HybridConnectの特徴

選べるプラン

HybridConnectでは、現在利用中のフリーダイヤル番号を変更することなく導入でき、通話コストを大幅に削減することが可能です。

通話料金プランは、利用状況に応じて選べる柔軟な構成になっており、インバウンド中心・通話時間が長い場合には「分課金プラン」がおすすめとなっています。

アウトバウンド中心・通話時間が短い場合には「秒課金プラン」がおすすめです。

また、SMS送信機能なども搭載しており、顧客への到達率を高めることができます。

さらに、オペレーターの対応可否に応じたIVRによる分岐設定も可能で、顧客ごとの最適な案内が実現され、ユーザー体験の向上にも貢献します。

安心のセキュリティ

HybridConnectは、高度なセキュリティ対策を備えており、利用者の大切なデータを安全に保護する環境を提供します。

通信経路や保存データはすべて暗号化されており、第三者による盗聴や改ざんを防ぎます。

加えて、アクセス権限の細かい制御が可能なため、利用者ごとに閲覧や操作できる範囲を限定することで、不正アクセスや情報漏洩のリスクを最小限に抑えることができます。

さらに、定期的なバックアップと復元機能も備えているため、万が一の障害や誤操作があった場合でも、重要な情報を迅速に復旧できます。

これらの仕組みにより、ユーザーは安心してHybridConnectを利用し、業務に必要な顧客情報や通話データなどを安全に管理・活用することが可能になります。

わかりやすいUI

HybridConnectは、シンプルで直感的なインターフェースを採用しており、ITに不慣れな方でも迷わず使える操作性を実現しています。

年齢や職種を問わず、誰でもスムーズに業務を開始できるよう設計されているため、教育やトレーニングにかかる時間も最小限で済みます。

さらに、モバイル対応しており、スマートフォンやタブレットからも簡単にアクセス・操作が可能です。作業中に一時中断しても、外出先や別の端末からすぐに続きを行うことができ、柔軟な働き方をサポートします。

HybridConnectでできること・主な機能

ステータス管理

HybridConnectでは、受付可/休憩中/作業中/後処理といったオペレーターのステータスを一元管理できます。

ステータスは企業ごとのニーズに合わせて文言を追加することも可能です。

CRM機能

HybridConnectのCRM機能では、テキストやプルダウン形式でフィールドを追加することができ、重複情報を削除した上で顧客情報がインポートできます。

ブラックリストやレッドリストの登録も可能です。