COTOHA Chat & FAQとは？評判･口コミや料金について

COTOHA Chat & FAQとは？

COTOHA Chat & FAQは、NTTコミュニケーションズが提供するAIチャットボットサービスです。
FAQや関連ドキュメントから最適な回答を提示し、学習機能により精度が継続的に向上・提供するソリューションです。
多言語対応や外部サービスとの連携が可能で、数行のJavaScriptを追加するだけで、約1カ月で導入が完了し、企業内ファイルの一元管理や高精度な検索機能を活用することで、業務効率化とコスト削減を実現します。※2025年10月時点では、ドキュメント回答プランのみ申し込み可能です。

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COTOHA Chat & FAQについてのよくある質問(Q&A)

Q:COTOHA Chat & FAQの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額は1社ごと月々8万円〜(税別)となっています。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:COTOHA Chat & FAQの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は3ヶ月です。1ヶ月無料のトライアルが利用可能です。

Q:COTOHA Chat & FAQに対する評判はどういったものが多い？

A:「繁忙期の問い合わせを削減」といったものや、「顧客満足度が向上した」といった評判が確認できました。

COTOHA Chat & FAQの特徴

高品質の多言語対応

COTOHA Chat & FAQは、チャットボット業界で最大級の多言語対応を実現しており、日本語、英語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、韓国語、中国語など、計25カ国語に対応できます。
この機能により、多様な言語を話すユーザーにも質の高いサポートを提供します。

サポート体制が充実

COTOHA Chat & FAQは、Q&Aデータが不足している場合でも、オプション機能を活用しデータ作成や整備を行うことができます。
また、月1回の操作説明会、運用レポートの提供、運用相談やチューニング支援など、運用負担を軽減する多彩なサポートが用意されています。

導入効果が高く評価

導入事例においては、人による対応件数が60%削減され、問い合わせ対応件数はオペレーターを増員せず4倍に拡大しました。
これにより、費用対効果が大幅に向上するとともに、顧客満足度の向上にも貢献しています。

COTOHA Chat & FAQでできること・主な機能

幅広い言語

英語、中国語、韓国語を含む計25言語に対応しており、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語など多くの言語をカバーすることができます。
さまざまな言語を使用するユーザーに最適な形でサービスを提供します。

統合チャット機能

AIによる自動応答に加え、オペレーターによるチャットサポートを一元管理しています。
この仕組みにより、AIで対応が難しい問い合わせもオペレーターが迅速かつ柔軟に対応し、顧客の問題解決率と満足度を向上させます。

管理・データ分析

FAQの追加や更新は管理画面から簡単に行えるほか、顧客対応データを分析することで満足度向上に向けた効果的な施策を検討可能です。
効率的な運用をサポートしながら、顧客満足度の向上も実現します。

COTOHA Chat & FAQの料金・費用

月額費用：195,000円～（税抜き）

COTOHA Chat & FAQの導入事例

1人での対応が可能になりコスト削減を実現

"COTOHA Chat & FAQを問い合わせサイトとして導入しました。以前は3名で対応していた業務が1人で対応可能となり、大幅なコスト削減が実現しました。想定問答の登録には各部署の協力が必要でしたが、問い合わせが減少し、双方にとって喜ばしい結果となりました。また、パッケージ商品だったため、仕様や課題のやりとりが少なく、スムーズな導入ができた点も評価しています。（某商社）"