楽天コネクト SmaCom(スマコム)とは？評判･口コミや料金について

楽天コネクト SmaCom（スマコム）とは？

楽天コネクト SmaComは、オフィスの電話対応を簡単にするクラウド型の電話システムです。
リモートワークでも会社の電話を受けるために出社する必要があったり、誰でもスムーズにお客様の電話に対応できるようにしたいといった問題を解決します。
楽天コミュニケーションズは、長年IP電話サービスを提供し、これまでに1,200社以上にこのシステムを導入してきました。
楽天コネクト SmaComを使えば、場所を選ばず効率的にコミュニケーションが取れるようになります。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

楽天コネクト SmaCom（スマコム）の特徴

特徴①導入費用を抑えた運営ができる

楽天コネクト SmaComは、初期費用がかかりませんし、最短で5営業日で高性能なコンタクトセンターを導入できます。
サーバー設備やシステム構築にお金や時間を費やす必要はありません。
手軽に始められるので、迅速に事業を開始したい企業や、コストを抑えてスムーズに始動したい新規企業にとっておすすめです。

特徴②インターネットとパソコンがあればどこでも利用できる

楽天コネクト SmaCom（スマコム）は、インターネットとPCさえあればどこでも利用できるため、在宅コンタクトセンターの立ち上げやテレワークが可能です。
従業員は特定の場所に縛られることなく働くことができ、企業は柔軟な働き方をサポートできます。
さらに、オフィス外での業務遂行も容易になるため、従業員が自宅や出張先でも効率的に業務を行うことができます。
このような柔軟な働き方の実現により、業務の生産性が向上し、企業全体の業務運営がより効率的になります。

特徴③充実した機能と安心サポート

クラウド型のため常に最新のバージョンで利用でき、市場動向や要望に応じた機能の追加も迅速に行われます。
また、楽天グループの通信会社が提供するキャリア品質のサポートにより、24時間365日の監視体制でビジネスを止めません。
電話番号の発行からコンタクトセンター機能までワンストップでサポートします。