カイクラとは？評判･口コミや料金について

カイクラとは？

カイクラとは電話業務に特化したDX推進のツールサービスです。
登録している顧客から電話がかかってきた時に、着信と同時にパソコンの画面に顧客の情報が表示される仕組みになっています。
そのため、顧客から情報を引き出す手間がなくなり、スムーズな対応が可能になり、電話応対の質を向上できます。

使用している電話端末と専用機器を接続するだけの簡単作業で利用準備が整います。
そのため、電話番号が変わった場合でも面倒な手続きが一切かかりません。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

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BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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CALLTREE

(4.5)

月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

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カイクラについてのよくある質問(Q&A)

Q:カイクラの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は331,000円です。月額は1社ごと月々51,000円〜(税別)となっています。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:カイクラの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は1年間です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:カイクラに対する評判はどういったものが多い？

A:「発信者情報がWebブラウザに表示できる」といったものや、「録音で聞き間違いを防止できる」といった評判が確認できました。

カイクラの特徴

料金は「導入拠点ごと」のためリーズナブル

カイクラは「導入拠点ごと」に料金が発生する仕組みのため、同じ拠点内で利用する場合であれば、電話応対者が何人いてもコストが変わりません。
そのため、電話応対人員が多い大企業の場合でもコスパよく導入が可能です。

CTIツールの中には、ユーザー数によって料金が変わる製品も多くあります。
その場合、電話応対人数が多いような大企業では、多大なコストがかかってしまいます。
できるだけ費用を削減しながら、電話業務を効率化できることもカイクラの魅力です。

必要な情報がひとつの管理画面に集約できる

電話の対応に必要な情報には、顧客名や番号、SMS、過去の対応履歴など、さまざまなものが存在します。

こうした複数の情報がさまざまな場所に散らばった状態で保管されていると、ページ切り替えなどで手間がかかってしまいます。
しかしカイクラを利用すれば、顧客とのやり取りに必要な情報が一つの画面に集約されているため、緊急時でも即座に確認が可能です。
表示する顧客データは、自社の好きなように自由にカスタマイズもできます。

継続率99.6％という信頼性の高いツール

カイクラは継続率が99.6％と非常に高い数値を誇る電話業務効率化ツールです。
CTIツールには多くの種類があります。
その中でも、ここまで高い継続率を誇るツールは、カイクラの通話自動録音機能や音声テキスト化が有能なことだけでなく、操作画面も使用しやすくユーザーに寄り添ったUIが実現されている証拠です。

導入後のサポートも充実しており、ユーザー向けオンライン講座を何度も受けられます。
高い操作性を誇っているツールを、手厚いサポートによりさらに効率よく使用できるのもカイクラの強みです。

カイクラの主な機能

電話対応改善機能

カイクラの電話対応改善機能では、着信と同時に顧客情報を表示することができます。

着信時ポップアップ：着信と同時にカイクラと連携したPC画面にポップアップを表示
着信時に顧客情報を表示：着信時にパソコンやスマートフォン、タブレットに顧客情報を表示
顧客情報管理：顧客情報をクラウドに蓄積
自由項目追加：顧客情報の項目を柔軟にカスタマイズ
電話番号グルーピング：複数の電話番号からかかってきた場合でも、同じ顧客情報を表示
顧客タグ付け：顧客にタグを付与して検索条件に指定
複数拠点利用：複数拠点で顧客情報を共有

録音・記録機能

顧客対応メモ：過去の問い合わせ内容や通話内容をメモで社内共有
通話自動録音：電話内容を録音し、音声とテキストで保存
通話内容の自動文字起こし：音声を全自動でテキスト化
AI要約と感情ラベリング：固定電話・携帯での通話を自動文字起こししたテキストを自動で要約
着信タグ：問い合わせ中や営業電話といったオリジナルで作成したタグを顧客情報に紐付け
折り返しフラグ：不在着信か担当者からの折り返しが必要な場合のフラグを立てることが可能
発着信履歴：発着信した電話番号を一覧で表示

その他機能

SMS連絡：会社番号でショートメッセージの送信が可能
FaceTalk：アプリのインストール不要でブラウザから簡単にビデオ通話を実現
分析レポート：曜日、時間帯別の電話量をグラフで確認
外部システム連携：CRM、SFAなどと連携可能
スマホアプリ：外出先からオフィスの着信履歴を確認
迷惑電話対策：顧客情報をクラウドに蓄積し、対応履歴を残してチームで共有することが可能

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カイクラの料金・価格

初期費用	￥181,000～
月額費用	￥31,000/店舗～

カイクラの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

カイクラの良い評判・口コミ

・ひとつの管理画面の中に、顧客名や登録情報、担当者、折衝履歴、SMS送信履歴など、必要な情報が集約されているため確認しやすい。
・営業先によって、履歴を残すことができたり、簡易メモや営業先情報を乗せたりすることができ便利。
・マニュアルがなくても、直感的に使用できるUIのため、抵抗感も無く普通に使える。

カイクラのその他の評判・口コミ

・無料トライアルがないので、カイクラが自社にマッチしない場合でも使用し続けなければならない。
・通信環境がよくないせいなのか、着信表示に時間がかかりストレスを感じる。
・自動テキスト化機能は便利だが、機械翻訳のような違和感のある内容になってしまう。

カイクラを導入した結果に関する評判・口コミ

・担当の社員にスムーズに電話がつなげられるため、1件あたりの電話対応時間が短縮できました。
・電話対応が非常に苦手でしたが、導入したことで顧客情報を間違えることなく、聞き逃しもなくせました。
・履歴・顧客管理を同時に行えるため、業務連携が非常に簡単になりました。

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