Dialpad(ダイアルパッド)とは？ユーザー満足度や導入コストは？

Dialpadとは？

Dialpadは、ピュアクラウド型のビジネスフォンシステムです。音声・ビデオ通話はもちろんですが、メッセージ機能も備わっているため電話で直接話せなかった場合でもやり取りを可能にします。また、色々なビジネスツールと連携したり、通話分析の機能を活用することで、ビジネスシーンがより彩ります。それだけではなく、デバイスを選ばずに電話が可能なので、いつでもどこでも会社にかかってきた電話を受けることができ、チャンスを逃しません。

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Dialpadの特徴

Dialpad1つだけで誰とでもコミュニケーションが取れる

音声通話・ビデオ通話という電話の基本的な機能はもちろんですが、チャット・グループチャットの機能もあるのでDialpadにジネスコミュニケーションツールをまとめることができるようになります。例えば、チャットをしていたけれど、直接話した方がわかりやすいかもしれないという場合は、ツールを切り替えることなくそのまま通話ができます。業務の効率化はもちろんですが、コミュニケーションの質も高くなります。

マルチデバイス対応で、場所を選ばない

Dialpadはマルチデバイス対応のクラウド電話です。スマートフォンやPCでも利用できるため、インターネット環境があれば働く場所を選ぶことなく利用できます。テレワークや在宅勤務をしている従業員がいてもすぐに電話の取次ができるので企業にとってもプラスになります。現在多くの企業が業務用の携帯電話を支給していますが、Dialpadがあれば従業員個人のスマホでDialpadを利用できるので、コストの削減にもなります。

色々なツールと連携ができる

様々なツールと連携し、より業務効率化ができるのもDialpadの強みです。連携できるのは、G Suite・Office365・Salesforce・Slackなどがあります。どれも多くの企業で使われているツールばかりです。自社で現在利用しているツールと連携できるかどうか確かめてみるのもいいでしょう。ただ、連携可能なツールは契約するプランによって大きく異なるため注意が必要です。

Dialpadの導入事例

リモートワークの効率化を実現

"オフィスを移転することとなり、これまでの電話システムを一度見直そうと思い、様々なシステムを比較検討し、Dialpadを導入しました。コロナ禍の影響もあり、リモートワークを取り入れることとなった際にも、Dialpadを利用していたため、スムーズな移行ができ、リモートワーク移行時の不安要素や課題もクリアすることができています。今後は、社用電話でもDialpadにまとめていければと思います。"(株式会社アウローラ様)

短期間で電話環境を構築

"オフィス移転に伴い、柔軟性の高い働き方を取り入れることとなり、固定電話ではなくDialpadを取り入れることになりました。Dialpadは、シンプルに操作することができるため、社内でもすぐに浸透しました。利用開始時に起こりがちなトラブルも特になく、電話の一次受けで時間が取られるストレスもなくなっています。"(株式会社OKAN様)

類似サービスとの比較

Dialpadの類似サービスとしては、Arcstar Smart PBXやMOT/TELなどが挙げられます。

料金面では、Dialpadが初期費用0円、月額800円から使用できるSTANDARDプランがあるのに対し、Arcstar Smart PBXでは初期費用10,000円で月額料金5,500円から始めることができます。

また、MOT/TELでは、スタンダードプランが初期費用29,800円で月額3,980円から始めることができます。

初期費用0円、1ID月額800円から始めることができるDialpadは、コストパフォーマンスに優れていると言えるでしょう。

また、MOT/TELの場合、0120の番号から発信することができるため、自社で使いたい電話番号によってはサービスが限られる場合があります。

	月額費用	初期費用	無料お試し	特徴
Dialpad	1,000円～	0円	要問い合わせ	・電話業務に必要な機能を搭載 ・場所を選ばず利用できる
MiiTel	5,980円	0円	要問い合わせ	・高いコストパフォーマンス ・リモートワークに対応
Arcstar Smart PBX	5,000円〜	10,000円〜	デモあり	・コールセンターに必要な機能を標準装備 ・クラウド型のサービス

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• 満足度

  テレワークの電話問題を解決するのに必須

  良い点

  PCでの電話の発着信ができてとても便利。社内のPBXを廃止し、すべてこちらに置き換えられている。デスクトップ版アプリのUIはとても洗礼されていて、初めての方でも迷うことなく直感で操作できる。

  改善点

  通話時の音声の品質がいまいち。相手の声の音質が少し悪いと感じる。インターネット回線の影響もあるかもしれないが、このあたりの品質を改善してほしい。

  導入して改善できた課題や効果

  テレワークをする際に固定電話の問題が発生しますが、こちらを導入してからは解決した。電話番のために出社する必要がなくなり、電話が簡単になった。同じオフィスで働いているときと変わらない環境の構築ができた。

• 満足度

  PDCAを回せて便利

  良い点

  SFAと連携すればすぐに架電ができる。録音を聞き直したり、履歴を作成したりと架電内容がよかったかどうかPDCAを回すことができて便利。

  改善点

  架電時に表示される名前が一番最初に同じ番号で電話をした人と同じ名前になる。最新の電話を掛ける人の名前にならないよう改善してほしい。

  導入して改善できた課題や効果

  自動作成される録音URLから架電時の録音をいつでも聞き直せて、より良い営業をするために勉強ができた。アカウントがない人でもURLを共有すれば聞いてもらえ、架電のアドバイス・架電内容の共有がスムーズに行えた。

• 満足度

  テレワークができるようになった

  良い点

  固定回線のためテレワークが進まなかったものの、Diapadを導入してからテレワークができるようになった。ネット回線があれば電話を取ることができ、パソコンでもスマホでも対応可能。

  改善点

  通話の質がたまに悪くなる。また誰かが電話をとっても鳴り止まない不具合が発生することがある。通話の質が改善されることを願う。

  導入して改善できた課題や効果

  出社しないとできることができなかった電話がテレワークでも対応可能となった。また一人一つ電話番号が当てられ、自分しか連絡を取らない連絡先にはそのバンゴを伝えておくことで、転送してもらう手間がなくなった。

• 満足度

  社員が集まらなくても電話が受け取れる

  良い点

  固定電話を持たずに携帯電話に紐付けられるため、移転などがあっても楽だった。テレワークなど1つの拠点に社員が集まらなくても電話が受け取れる。さらに電話番号の登録も誰かが行えば、全員に反映される。

  改善点

  通信品質を改善してほしい。応答してから2秒ほどタイムラグが有り、なったりならなかったりと不具合が発生するのを改善してくれると助かる。

  導入して改善できた課題や効果

  テレワークなどで1つ拠点に社員が集まらなくても電話が取れるようになった。実際にオフィス移転をしても、特別何かをせずに運用を継続できた。