SolutionDeskとは？評判･口コミや料金について

SolutionDeskとは？

SolutionDeskは、AI技術を活用して企業内のナレッジを一元化し、業務効率と問題解決力を向上させるプラットフォームです。
FAQやマニュアル、過去の対応履歴を「超FAQ」として統合管理し、AIが必要な情報を瞬時に提供してくれます。
ナレッジサプライチェーンを構築することで、最新情報の共有や多言語対応を実現し、ビジネスの品質向上が叶います。

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トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

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BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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CALLTREE

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

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SolutionDeskについてのよくある質問(Q&A)

Q:SolutionDeskの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:SolutionDeskの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:SolutionDeskに対する評判はどういったものが多い？

A:「属人化から脱却できた」といったものや、「ヘルプデスク業務が効率化された」といった評判が確認できました。

SolutionDeskの特徴

部門を超えてナレッジを共有しやすい仕組み

SolutionDeskでは、社内の知識や情報を一元化し、拠点や部署間で円滑に共有できるようなシステムです。
タグ付けを活用した効率的な検索機能により、必要な情報を迅速に、かつ誰でも簡単にアクセスすることができます
これにより、全社的なナレッジ活用を大幅に強化します。

AIが問題解決をスマートにアシスト

AIを搭載したSolutionDeskは、ナレッジを基に課題解決を迅速化できるソリューションです。
生成AIを活用して最適な回答を即座に提示し、業務の円滑化が促進されます。
また、API学習データを蓄積しない設定を選択できるため、セキュリティ面でも安心して利用できます。

問合せ対応を効率化するシステム設計

SolutionDeskはチャット機能とチケット管理を融合し、問い合わせ対応の全プロセスを効率化することが可能です。
問合せ内容はチケット化され、優先度に基づいて対応できます。
進捗が見える化されるため、対応漏れを防止することができ、エスカレーションもスムーズになるはずです。
これにより、迅速かつ効果的な問合せ対応が可能になります。

SolutionDeskでできること・主な機能

組織の枠を超えたナレッジの一元管理

FAQやマニュアル、商品説明書から過去の応対記録、従業員のスキルまで、企業の重要な情報資産を一元化することができます。
これにより、部門間での情報共有がスムーズになり、業務効率を劇的に向上させることが可能です。

タグ活用で直感的な情報検索

ナレッジにタグを付けることで、階層構造を意識せず、絞り込み検索を行うことができます。
症状や製品名、型番などから簡単に情報を特定でき、数クリックで必要な資料にたどり着けます。
タグの変更も簡単に行えるため、柔軟な分類管理が可能です。

SolutionDeskの料金・費用

エントリープラン

月額費用: 要問い合わせ
基本料金: 要問い合わせ
特徴: 小規模チームや導入を検討中の企業に最適。気軽に利用を開始できます。

スタンダードプラン

月額費用: 要問い合わせ
基本料金: 要問い合わせ
特徴: 中規模企業向けで、多機能を活用したい場合におすすめです。

プレミアムプラン

月額費用: 要問い合わせ
基本料金: 要問い合わせ
特徴: 大規模企業や高度なカスタマイズが必要な組織に最適なプランです。

SolutionDeskの料金・価格

初期費用	要問い合わせ
月額費用	要問い合わせ

SolutionDeskの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

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