GenesysCloudとは？評判･口コミや料金について

GenesysCloudとは？

Genesys Cloudは、電話、Eメール、チャット、SNS、SMSなど、幅広いチャネルを一元的に管理できるCTIツールです。
複数アプリケーションの切り替えが不要となり、業務の効率化を支援できる点が魅力で、多くの企業から導入されています。
PBXやACDとの連携も可能で、簡単なシステム管理とスムーズな連絡手段を提供し、ビジネスの成長を力強くサポートします。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

GenesysCloudについてのよくある質問(Q&A)

Q:GenesysCloudの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:GenesysCloudの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:GenesysCloudに対する評判はどういったものが多い？

A:「必要な情報だけに絞ることができた」といったものや、「ダッシュボードのUIがわかりやすい」といった評判が確認できました。

GenesysCloudの特徴

多機能プラットフォームでコンタクトセンターを強化

Genesys Cloudは、電話、Eメール、チャット、SNS、SMSといった多彩なチャネルをまとめて管理できる統合プラットフォームです。
複数ツールを切り替える必要がなくなり、生産性の向上に貢献します。
コンタクトセンター業務をより効率的に運用したい企業に最適です。

最新機能を常に提供

毎週新たな機能をリリースする仕組みを持つGenesys Cloudは、顧客のフィードバックや最新技術を反映し続けています。
システムの基盤を変えることなく、常に最新のサービスを利用できるのも特徴です。

利用スタイルに応じた柔軟な契約オプション

月単位のサブスクリプション方式を採用し、繁忙期に合わせて席数を調整できます。
余計なコストを削減できるだけでなく、現場で新機能を試しながら適切な導入を進めることが可能です。

GenesysCloudでできること・主な機能

オールインワンでシンプルに管理

Genesys Cloudは、電話やコールバック、Eメール、チャット、SNS（LINE連携対応済）、ブラウザ共有、FAX、SMSなど、多様なチャネルを1つのプラットフォームで一括管理できます。
クラウドベースのため常に機能が刷新され、トレンドに合わせた柔軟な対応が可能です。

教育コストを軽減する直感的な操作性

直感的なUI設計により、短期間で操作を習得できるため、新人オペレーターの教育にかかるコストや手間を削減できます。
さらに、最新の業務要件に応じたコールフローの変更や新機能の導入も内製化可能です。

サブスクリプション形式で柔軟に運用

月ごとに契約できる仕組みを活用することで、業務量の変動に応じた席数調整が可能です。
新機能を試用できるオプションもあり、導入効果を確認しながら施策を進められます。

導入後も進化を続けるサービス

Genesys Cloudは、定期的なアップデートで新機能を追加提供します。
時代に合わせて進化し続けることで、導入後も常に高品質な顧客体験を提供できます。

GenesysCloudの導入事例

リモート環境とサービスレベルの向上を実現

"インドネシアでオムニチャネルコマースを展開するBlibliでは、Genesys Cloudの導入により品質改善や接続性の課題を解消。リモートワーク環境が整備され、顧客満足度（CSAT）が3%向上、サービスレベルは3.8%向上しました。(Blibli)"