CTIシステムの音声認識機能について解説！活用例やおすすめツールも紹介

CTIシステムの音声認識機能とは？

CTIシステムは、コールセンターの運営において、架電業務の大幅な効率化やオペレーター対応の均一化などを実現する重要なツールです。

オペレーターと管理者の双方にとって有益な機能が組み込まれており、多くの企業のコールセンターで採用されています。そして、その中で音声認識機能も重要な要素となっています。

音声認識機能は、オペレーターと顧客との通話内容を認識し、そのままテキストとして保存する機能です。

この機能は他のオペレーターとの情報共有や課題の改善などに非常に役立っています。

CTIのおすすめ製品

音声認識機能のメリット

コールセンターの運営において、情報の共有や引き継ぎは不可欠な業務です。

例えば、オペレーターがクレーム処理を行った場合、同様のクレームが再発する可能性は低くありません。その際、正確な情報共有が必要です。

ここで音声認識機能が役立ちます。クレームの内容や対応をテキストとして保存することで、引き継ぎの情報共有がスムーズに行えます。

また、対応内容をテキスト化することで改善点が明確になり、オペレーターの育成にも寄与します。

音声認識機能の活用例

データ分析のサポート

AI音声認識サービスをテキスト化し、その内容を分析することで応対品質の向上やオペレーターの育成に有効に活用できます。顧客対応の質は企業全体の印象に影響を与えるため、オペレーターのスキル向上は非常に重要です。音声認識機能はその実現に寄与します。

音声認識機能搭載のおすすめCTIシステム

List Navigator

List Navigatorは、株式会社Scene Liveが運営しているCTIシステムです。トップアポインターやスーパーバイザー経験者が開発に携わり、電話営業の効率化に適しています。導入がスムーズで、最短で翌日から利用可能です。

• 月額料金: 10,000円〜
• 1日1ブース: 250円〜
• 無料トライアル: 30日間無料

Mostable

Mostableは、株式会社シナジーが運営するクラウド型のCTIシステムで、導入が簡単でわかりやすいインターフェースが特徴です。携帯回線を使用できる点も魅力的で、通話コストの削減や業務効率化に寄与します。

• 初期費用: 要問い合わせ
• 月額料金: 要問い合わせ
• 無料トライアル: 要問い合わせ

CALLTREE

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発・運営するCTIシステムで、コールセンター業務のプロが開発しました。業務効率化やコスト削減に寄与するシステムで、使いやすさとサポート体制の良さが特徴です。

• 初期費用: 要問い合わせ
• 月額料金: 要問い合わせ
• 無料トライアル: あり

BizBase

BizBaseテレマーケティングは、株式会社フレンディットが開発・運営するテレマーケティングのためのプラットフォームです。顧客管理機能やレポート機能、IVR/ACD機能などが充実しており、コール数向上や業務の短縮に貢献します。サポート対応も高い評価を得ています。

• 初期費用: 要問い合わせ
• 月額料金: 要問い合わせ
• 無料トライアル: 要問い合わせ

Comdesk Lead

Comdesk Leadは、株式会社Widsleyが運営するインサイドセールスCTIで、携帯回線の使用が可能な唯一のサービスです。携帯電話を活用して営業力を向上させることができます。

• 初期費用: 要問い合わせ
• 月額料金: 要問い合わせ
• 無料トライアル: 1週間無料

まとめ

以上がCTIシステムの音声認識機能に関する解説です。コールセンターの運営において、音声認識機能は非常に便利であり、導入を考えている企業にとって価値のあるツールと言えます。