CTI連携の仕組みとは？連携できるおすすめシステムも紹介

今回はCTIと統合可能なシステムについて解説いたします。

CTIと既存のシステムを組み合わせることで、業務効率が向上するため、CTIの導入を検討している方はぜひご参考にしてください。

CTI連携のしくみ

CTIと統合可能なシステムは主に以下の通りです。

CRM（顧客関係管理システム）

顧客情報の管理ができるシステムで、電話対応の品質向上やセールスにおける顧客分析に最適です。通話内容を録音し、顧客情報と結びつけて記録・管理することが可能です。

MA（マーケティングオートメーションツール）

電話対応を商談数に結びつけ、効率的な契約獲得を可能にします。発着信情報や通話内容を記録し、顧客分析を行い、マーケティング活動をサポートします。

PBX（構内交換機）

電話機同士をネットワークで接続することができます。発着信や顧客情報などとCTIを結びつけ、業務の効率化を図ります。コールセンターの構築には欠かせないシステムと言えるでしょう。

SFA（営業支援システム）

営業支援に特化したシステムと連携することで、架電営業を効率化できます。企業情報と結びつけることで、BtoB営業において有用です。

CTIのおすすめ製品

CTI連携で実現できること

CRMと連携した場合

CRMとCTIを組み合わせることで、電話対応の品質向上が期待できます。発着信情報の取り込みや通話内容の録音、それらを顧客情報と結びつけて記録・管理することができるので、これにより、カスタマーサポートの品質向上やアウトバウンドの際の確認に寄与します。

MAと連携した場合

MAとの連携により、電話対応を商談数に結びつけることができます。確度の高い商談を選別し、契約獲得の効率化が可能です。発着信情報や通話内容を詳細に分析し、マーケティング活動を快適に行えます。

PBXと連携した場合

CTIとPBXを組み合わせることで、発着信情報と顧客情報を結びつけ、顧客リストを調べずに架電できます。これにより、業務効率が大幅に向上し、コールセンターの構築に不可欠なシステムとなります。

SFAと連携した場合

SFAと連携することで、架電営業を行う際の効率化が可能です。企業情報と結びつけることで、BtoB営業において大いに活用されます。名刺管理や営業支援機能を結びつければ、営業戦略の向上に寄与します。

他の業務支援ツールと連携できるCTIシステム

eSmileCall

eSmileCallは、パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社が提供するCTIサービスです。優れたオペレーションと使いやすい操作性が特徴で、コールセンターで必要な機能を提

供しています。他のシステムと連携し、お問い合わせの内容を基幹システムへ連携するなど、業務機能の拡張が簡単に行えます。

• 月額費用: 要お問い合わせ
• 初期費用: 要お問い合わせ
• 無料お試し: 要お問い合わせ
• 導入社数: 要お問い合わせ

LINE AiCal

LINE AiCalは、AIが顧客からの問い合わせに応じる電話応対AIサービスです。初期対応をAIに任せることで、オペレーターとの接続までの時間を短縮できます。オーダーメイドな開発が可能で、既存のPBXやCRMとの連携が強みです。

• 月額費用: 要お問い合わせ
• 初期費用: 500万円〜
• 無料お試し: 要お問い合わせ
• 導入社数: 要お問い合わせ

OSORA

OSORAは、低コストと高い拡張性で知られるインバウンド向けCTIサービスです。自社開発によりコストを抑え、クラウド型なので簡単に導入可能です。他のビジネスツールと容易に連携し、大規模なコールセンターにも対応できるシステムです。

• 月額費用: 3,000円〜
• 初期費用: 0円
• 無料お試し: 要お問い合わせ
• 導入社数: 要お問い合わせ

まとめ

以上がCTIと統合できるシステムについての解説です。CTIを活用して業務効率を向上させたい企業は、ぜひ参考にしてください。