enjoy.CRMⅢとは？評判･口コミや料金について

enjoy.CRMⅢとは？

enjoy.CRMⅢは、株式会社OKIソフトウェアが提供する、Microsoft Dynamics 365 をベースとしたクラウド型CTI／CRMソリューションです。

Dynamics 365 をプラットフォームとすることで、Microsoft 系のアプリケーションやサービスとの連携性が高く、柔軟なカスタマイズが可能となっています。

直感的に操作しやすい画面「コールパレット」を採用しており、スライドやズームアップなど快適な操作性を実現しています。これにより、オペレーターの負荷を抑え、教育コストの削減にもつなげられます。

enjoy.CRMⅢについてのよくある質問(Q&A)

Q:enjoy.CRMⅢの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:enjoy.CRMⅢの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:enjoy.CRMⅢに対する評判はどういったものが多い？

A:「ナレッジ更新がしやすくなった」といったものや、「効率的に情報へアクセスできる」といった評判が確認できました。

enjoy.CRMⅢの特徴

高い操作性

enjoy.CRMⅢは、国産製品ならではの視認性の高い画面設計にこだわっており、オペレーターが直感的に状況を把握できるよう配慮されています。

電話応対時に使用する「コールパレット」では、顧客に関連する情報や対応履歴、問い合わせ履歴などが一覧で表示され、必要な情報をすぐに確認できます。

また、各種情報の表示はスライドやズームアップなど直感的な操作で行えるため、オペレーターの負担を軽減し、顧客との会話により集中できる環境を提供しています。

柔軟なカスタマイズ性

業務内容や現場のニーズに応じて、柔軟なカスタマイズや外部アプリケーションとの連携が可能です。

enjoy.CRMⅢのシステムはMicrosoft社の「Dynamics 365」を基盤として開発されており、Microsoftの各種サービスを活用した多様なカスタマイズやシステム連携に対応しています。

また、導入コストが高くなりがちなチャットボットや顧客専用ポータル、AIエンジンなども手軽に組み込むことができるため、独自の運用に合わせた拡張が容易で、業務のさらなる効率化を実現できます。

enjoy.CRMⅢでできること・主な機能

必要な情報を即座に検索

enjoy.CRMⅢでは、電話対応時に必要な情報を迅速かつ分かりやすく取得できるよう、さまざまな工夫が施されています。

着信時には発信者番号から顧客を自動的に特定し、過去の対応履歴や購入機器、契約情報など、関連する情報を即座に画面に表示します。

さらに、FAQ検索や類似ケースの検索機能も備えており、会話を続けながら模範的な回答を素早く見つけることが可能です。

また、他の事業部とのチャット連携にも対応しているため、不明点がある場合でも顧客を待たせることなく、スムーズに解決へ導くことができます。