クラウドテレコールとは？評判･口コミや料金について

クラウドテレコールとは？

クラウドテレコールは、従来のオンプレミス型とは異なり、クラウド上ですべてのコールセンター機能と顧客情報を一元管理できる次世代のCTIシステムです。システムの構築や維持にかかる無駄なコストを抑えながら、高機能なコールセンター運営を実現できます。

新たにコールセンターを立ち上げたい企業はもちろん、既にCTIを導入している企業にとっても、運用コストや人員に合わせて柔軟に席数を調整できる点が大きなメリットです。繁忙期や閑散期に応じたスケーラビリティの確保により、コストパフォーマンスの高い運用が可能になります。

また、クリックTOコール機能により、画面上からワンクリックで発信ができるほか、着信時にはCTIポップアップで顧客情報や対応履歴が瞬時に表示されるため、対応の質とスピードが大幅に向上します。CRMとの連携により、顧客データの蓄積・活用もスムーズに行え、営業・サポート業務の効率化にもつながります。

クラウドテレコールについてのよくある質問(Q&A)

Q:クラウドテレコールの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は5万円です。月額は1社ごと月々2万円〜(税別)となっています。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:クラウドテレコールの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は3ヶ月です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:クラウドテレコールに対する評判はどういったものが多い？

A:「クラウド型で柔軟に使用できる」といったものや、「カスタマイズが可能」といった評判が確認できました。

クラウドテレコールの特徴

マウス操作で簡単発信

クラウドテレコールには、電話業務の効率化を実現する多彩なコール機能が搭載されています。オペレーターはシステム上から指定された電話番号に対して、クリック一つで発信ができるため、番号の手入力やかけ間違いといったミスを防止し、業務のスピードと正確性を向上させます。

また、通話中に便利な保留・転送機能も充実しています。通話を一時的に保留にし、保留音を流すことで、顧客に安心感を与えつつ、オペレーター側で必要な対応を行うことが可能です。

さらに、通話中のコールを保留にして、他のオペレーターへ転送したり、外線先と通話したうえで転送したりといった柔軟な対応が可能なため、状況に応じた最適なオペレーションが実現できます。

加えて、事前にコールリストを登録しておくことで、順番に自動で架電を行える機能も搭載されており、アウトバウンド業務の効率化にも貢献します。

柔軟な電話制御

クラウドテレコールは、着信コールの制御機能が非常に充実しており、柔軟な運用が可能です。

まず、着信したコールは管理画面上からリアルタイムに制御することができます。

さらに、複数の電話番号を収容できるため、部署やサービスごとに番号を分けて管理することができ、組織の規模や業務内容に応じた運用が可能です。

それぞれの電話番号に対して個別にACD（自動着信分配）設定を行えるため、特定の番号からの着信は特定のオペレーターグループに優先して振り分ける、といった細やかな設計が可能です。

加えて、着信時にガイダンスを流す機能も備えており、たとえば「◯◯の件でお電話の方は1番を押してください」といったIVR的な案内を設定できます。

また、受付時間の設定が可能で、時間外には自動的にガイダンスを流したり、他番号に転送したりするなど、柔軟な対応が可能です。営業時間外の対応についても、事前設定で自動処理ができるため、人的リソースを割く必要がありません。

クラウドテレコールでできること・主な機能

顧客管理機能

クラウドテレコールの顧客管理機能は、柔軟性と実用性に優れた設計が特徴です。

電話番号ごとに顧客情報を紐づけて管理できるため、着信時に即座に顧客を特定し、スムーズな応対が可能になります。1人の顧客に対してメインの電話番号だけでなく、複数のサブ番号も登録できるので、家庭・携帯・勤務先など複数の連絡先を一元管理できます。

また、顧客情報の項目は自由にカスタマイズすることが可能です。企業ごとに異なる業務内容やサービスに合わせて、必要な情報項目を追加・変更することで、無駄のないデータ管理が実現します。

登録された顧客情報は、多様な検索条件で抽出することができ、カスタマイズした独自項目を使った検索にも対応しています。