Re:lationクラウドとは？評判･口コミや料金について

Re:lationクラウド電話とは？

Re:lationクラウド電話は、株式会社インゲージが提供するクラウド電話サービスです。顧客対応業務の効率化と顧客満足度の向上を目的としており、インターネット環境があれば、場所を選ばずに利用できます。電話、メール、チャットといった多様なコミュニケーション手段を統合管理できる点が特徴です。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

Re:lationクラウドについてのよくある質問(Q&A)

Q:Re:lationクラウドの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は0円〜です。月額料金も0円〜となります。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:Re:lationクラウドの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。10日間の無料トライアルが利用可能です。

Q:Re:lationクラウドに対する評判はどういったものが多い？

A:「情報共有がしやすい」といったものや、「顧客対応の品質が向上した」といった評判が確認できました。

Re:lationクラウド電話の特徴

Re:lationクラウド電話の特徴を、大きく3つに分けて紹介します。

電話業務の効率化を実現する機能

アドレス帳の電話番号をクリックするだけで電話をかけられるワンクリック架電機能により、番号入力の手間と入力ミスをなくすことが可能です。また、顧客からの電話を受けると、過去のメールを含む対応履歴が担当者の画面に即座に表示されるため、情報を探す手間が省け、顧客を待たせずに対応できます。

さらに、通話内容は自動的に録音され、文字起こしも行われるため、対応後のメモを取る作業に時間を取られることもありません。以上の機能を活用すれば、電話業務の効率化を図りながら、新人教育やトラブル発生時の原因分析にも活用できます。

コスト削減に役立つ機能

Re:lationクラウド電話は、電話、メール、チャットなど複数の問い合わせ対応をまとめて管理できるため、ツールごとに個別に費用が発生することがありません。また、クラウド型のため、電話機や配線工事などの設備投資が不要となり、初期費用を抑えられます。

しかし、容量の追加には別途費用が発生するため、長期的な利用における費用感については注意が必要です。

テレワークへの対応力

インターネット環境があれば、パソコンとRe:lationを用いることで、オフィスにいる時と同じように電話対応が可能になります。つまり、営業時間の変更にも柔軟に対応できるだけでなく、電話対応のために出社する必要がありません。また、管理者は従業員の業務状況をリアルタイムで確認することが可能です。

したがって、テレワーク環境においても顧客対応の質を落とさず、対応ミスや漏れを防ぎ、業務効率化を図れます。