CLEX(クレックス)とは？評判･口コミや料金について

CLEXとは？

CLEXとは、株式会社フュレンスジャパンが提供する、コンタクトセンター向けクラウド型CTIシステムです。必要な機能を1つにまとめたオールインワン製品として提供されており、低コストで導入しやすいのが強みです。

また、CTI、IVR、CRM、通話録音、統計レポート、通話内容のテキスト化、コールバックなど、コンタクトセンターに必要な機能を網羅しています。加えて、LINEやSMSとの連携機能も充実しており、顧客情報を一元管理することが可能です。

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CLEXについてのよくある質問(Q&A)

Q:CLEXの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は25,000円〜です。月額は1社ごと月々6,000円〜(税別)となっています。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:CLEXの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:CLEXに対する評判はどういったものが多い？

A:調査中です。

CLEXの特徴

CLEXの特徴を大きく3つに分けて紹介します。

豊富な機能をワンパッケージで提供

コンタクトセンターに必要な機能を多数搭載しています。PBX機能では、内線・転送、通話のモニタリング、ささやき機能に対応しています。他にもIVRやACDだけでなく、コールバック機能も利用できます。

コールバック機能では、オペレーターへの配分量などを細かく設定できるため、オペレーターの能力に応じた柔軟な運用が可能です。また、通話録音、録音データのダウンロード、通話内容のテキスト化(STT)、テキスト化内容の要約、などの機能も備えています。

オムニチャネルの運用

電話、LINE、SMSを統合して問い合わせ情報を一元管理できるオムニチャネルに対応しているため、顧客の多様なニーズに迅速かつ効果的に対応できます。SMSの機能には一斉送信や予約送信がありますが、LINEでは以下のような機能が活用できます。

LINEで利用できる機能

• CRMとの連動
• 複数顧客への同時対応
• 画像によるスムーズな情報伝達

LINE連携で利用できる機能

• メッセージ受信時に顧客情報を自動表示
• 顧客とのやり取りを、ひとりのオペレーターがタブで切り替えながら、複数対応できる

ひとつの案件に対する電話・チャット・SMS からの問い合わせを一元管理できるため、顧客対応の質を高めることも難しくありません。

高いカスタマイズ性

管理者ページからユーザーが画面を自由にカスタマイズできるため、自社の業務プロセスに合わせて必要な情報や入力画面を素早く表示できます。また、顧客情報の管理形態も自社に合わせてカスタマイズできるため、システムの投入もスムーズにできるでしょう。

さらに、統計の項目もカスタマイズして作成できるため、会社独自の項目の集計や、細かいデータ分析が可能です。搭載されているCRMは、顧客の業務に応じて簡単にカスタマイズでき、SFAやCRMとの連携にも対応しています。