低価格で利用できるCTIシステムの価格相場は？システムのメリット・デメリットなども紹介

今回は、手頃な価格で入手可能なCTIシステムについて紹介いたします。

CTIシステムを導入する際の留意点についても解説しますので、CTIの導入を考えている方はぜひご参考にしてください。

CTIシステムの価格相場

オンプレミス型

オンプレミス型の場合、自社のサーバーにシステムを配置するため、初期費用が必要です。セキュリティ面では非常に高い水準を保つ一方で、コストがそれなりにかかります。

一般的な相場は、基本パッケージが一括購入で約300,000円、月額払いの場合は約60,000円程度です。

クラウド型

クラウド型はネットワーク上のサーバーにシステムやデータを格納するため、運用費用が発生します。オンプレミス型に比べセキュリティはやや劣りますが、導入が迅速であり、即座に利用を開始できます。

相場としては、初期費用無料で月額費用は約30,000円程度が一般的です。

CTIのおすすめ製品

低価格CTIシステムのメリットとデメリット

CTIシステムを手頃な価格で導入することには、運営者やオペレーターの双方にメリットがあります。

運営者側のメリット

• オペレータ業務の効率化と人件費の削減
• 管理者やSVがオペレーターの通話を監視し、スムーズな二次対応が可能
• オペレータ業務の全体像を把握できる

オペレーター側のメリット

• 個々の忙しさのばらつきを低減し、オペレーターの負担を均等化
• 自動音声応答を活用して、顧客に対するメッセージ案内を時間外に提供
• ワンクリック発信機能を利用して、かけ間違いを防止

低価格CTIシステムを選ぶ際の留意点

CTIシステムはさまざまな種類が存在しますが、特に手頃な価格のCTIシステムを選ぶ際には、以下のポイントに注意が必要です。

既存システムとの連携ができるか

CTIシステムは主にCRM（顧客管理システム）と連携して業務効率を向上させます。しかし、導入したシステムと既存システムが互換性がない場合、業務が非効率になる可能性があるため確認が必要です。

不要な機能による費用の増加

安価かつ機能が豊富なシステムは魅力的ですが、不要なオプションや機能を契約することで費用が上がる可能性があります。自社に必要な機能だけを搭載したシステムを選ぶことが重要です。

クラウド型のCTIシステムが従量課金型の場合、オペレーターの人数に比例してランニングコストも上昇します。この場合、初期費用こそかかりますが、オンプレミス型システムの方が費用対効果が優れている可能性もあります。

おすすめの低価格CTIシステム

楽天コネクト Speed

• 初期費用: 38,500円
• 基本料金: 18,680円～
• 無料お試し: 要お問合せ

List Navigator

• 初期費用: 0円〜
• 基本料金: 150円〜/1ブースあたり
• システム利用料金: 30日間無料
• 無料お試し: あり

Mostable

• 初期費用: 要お問合せ
• 基本料金: 要お問合せ
• 無料お試し: 要お問合せ

まとめ

以上が手頃な価格で利用できるCTIシステムについての解説です。

今後コールセンターを導入したい企業にとって特におすすめなCTIもご紹介したので、ぜひご参考にしてください。