CB3とは？評判･口コミや料金について

現代のビジネス環境では、顧客対応の効率化が重要な課題となっています。特に、迅速かつ正確な顧客サポートを提供することは、顧客満足度を向上させ、競争力を保つために欠かせません。

そこで注目されているのが、AIを活用したチャットボット「CB3」です。

この記事では、CB3の特徴や料金体系、実際の評判・口コミについて詳しく紹介します。

CB3とは？

CB3は、最新のAI技術を活用して開発されたチャットボットシステムです。

企業のカスタマーサポート部門での導入が進んでおり、顧客からの問い合わせに迅速に対応することができます。

自然言語処理（NLP）技術を駆使して、ユーザーとの自然な会話を実現し、従来のFAQ形式のサポートを大幅に超える柔軟性と応答速度を提供します。

チャット接客ツールのおすすめ製品

類似サービス： OfficeBot

(5)

月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

類似サービス： Cross Talk

(4.5)

月額費用	39,800円～	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円	最短導入期間	要問い合わせ

Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。

適切なタイミングでチャットボットを表示

Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。

対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求

一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。

有人チャット連携も可能

Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。

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類似サービス： GENIEE CHAT

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	30万円	最短導入期間	要問い合わせ

GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。

入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上

GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。

入力アシストで離脱率を最小限に

入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。

手厚いサポートで運用工数を削減

GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。

GENIEE CHAT資料ダウンロード

CB3の特徴

特徴1: 高度な自然言語処理技術

CB3は高度な自然言語処理（NLP）技術を搭載しており、ユーザーの質問を正確に理解し、適切な回答を返します。

従来のキーワードマッチング型のチャットボットでは、複雑な問い合わせや曖昧な表現に対応することが難しい場合が多々ありましたが、CB3は文脈を理解し、より人間らしい会話を実現することが可能です。

たとえば、同じ内容で異なる表現を用いた質問に対しても、適切な応答を返すことができるため、ユーザーはストレスなく問題解決を図れます。

特徴2: 自動学習機能

CB3は自動学習機能を持っており、使用されるたびに応答能力が向上。過去の対話データを基に、より効果的な回答パターンを学習し、時間と共にサポートの質が高まります。

たとえば、誤解を招く回答をしてしまった場合でも、システムはそのフィードバックを学習し、次回以降はより正確な回答を行うように進化します。

特徴3: マルチチャネル対応

CB3は、ウェブサイト、SNS、メッセージングアプリなど、複数のチャネルでのサポートを提供しているため、ユーザーは自分が慣れ親しんだプラットフォームから簡単に問い合わせが可能になります。

たとえば、FacebookやLINE、WhatsAppなどのプラットフォームでの問い合わせにもシームレスに対応可能です。

また、これにより企業側も顧客接点を増やし、マーケティング活動やブランドエンゲージメントの強化を図ることができます。

まとめ

CB3は、最新のAI技術を活用した高度なチャットボットシステムであり、顧客対応の効率化と顧客満足度の向上に大いに役立ちます。

高度な自然言語処理、自動学習機能、マルチチャネル対応など、多くの魅力的な特徴を持っています。料金体系も明確であり、導入後のサポートも充実しているため、企業のカスタマーサポートにおいて大きな効果を発揮するでしょう。

具体的な導入を検討する際には、企業のニーズに合わせたプランを選ぶことが重要です。