Media-CTIとは？評判･口コミや料金について

Media-CTIとは？

電話のサービスにも色々なものがあり、通常のオフィスに向けたものから、コールセンターなどのような一度にたくさんの電話を受けるのに向いているサービスもあります。数ある電話サービスの中でも、MEDIA-CTIはオフィス利用の電話はもちろん、コールセンター利用にも利用可能なCTIシステムです。400社以上の導入実績が
あり、顧客管理システムとの連携もできるようになっています。1席からの導入もできるので、どんな業種にもおすすめです。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

Media-CTIの特徴

特徴① 企業に合った柔軟な対応ができる

大企業や中小企業などという括りがあるように、様々な規模の企業があります。MEDIA-CTIは、企業がどのような規模で使うのかということや、予算に合わせて柔軟な対応を行います。クラウド型とオンプレミス型の2種類で提供されており、どちらかを状況に合わせて選択できるようになっています。1席から200席以上までに及ぶ幅広い運用規模に対応しているため、どんな規模の企業でも導入ができるのです。

特徴② 盛りだくさんなコールセンター機能

MEDIA-CTIには、1つだけでコールセンターが成り立つ機能が揃っています。着信を任意のオペレーターに振り分けたり、呼び出しの待機中にガイダンスを再生したり、通話中オペレーターにアドバイスができるモニター機能など、必要な機能が満載です。他にも、録音やレポート機能もあるため、状況の把握や分析により、対応の品質改善にも繋げることができます。

特徴③ より企業に合わせたカスタマイズができる

MEDIA-CTIは連携などの構成を自由に行なったり、カスタマイズをして企業の要望に合わせた運用ができるようになっています。例えば、顧客管理システムと連携することで、着信すると同時に顧客管理画面を表示し、登録してある内容を見ながら対応ができるのです。使いこなせば使いこなすほど、より顧客に寄り添った対応をすることができます。その結果、顧客満足度アップに繋がります。
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• 満足度

  導入時のサポート力が素晴らしい

  良い点

  会社の規模に合わせて柔軟に対応してもらえるのが良い
  WEBサイトから簡単に一斉送信できて楽なのが良い
  サポートが伴走型で安心感がある

  改善点

  こちらの要望をしっかりと聞いてくれる分、システムの切り替え時期など事前に目安を持っておくことが必要な点
  それほど大きな違いではないのですが、担当者によって問い合わせした際の対応の早さがまちまちなところ

  導入して改善できた課題や効果

  パッケージ製品ではなかなか細かい部分までは合わない部分も多かったのですが、Media-CTIは丁寧なサポートで機器構成のカスタマイズなどこちらの要望に合わせて柔軟に対応してくれるところがとても良かったです。
  また、導入後も問い合わせに応じてくれたり、保守対応を行ってくれて、安心してお任せすることができました。
  事業拡大縮小に合わせて席数の増減をしてくれるところも嬉しい対応です。

• 満足度

  架電業務の効率化ができました

  良い点

  一回あたりの通話時間を短縮できる「スナッチ対応」があるので、コールが溢れなくてありがたい
  通話録音機能によりブラウザから手軽に内容を確認できるので、正確な情報を瞬時に確認できてオペレーターと営業担当者のコミュニケーションもスムーズな点

  改善点

  事業規模が小さいとかえってシステムだけが残ってしまうことがある
  システム化する分、どうしても意思の入り込む余地がないので全体でルールを統一させなければいけないところが少々面倒に感じる

  導入して改善できた課題や効果

  以前は着信の度に検索や顧客情報の聞き取りをしていたため時間のロスが生じていましたが、Media-CTIを導入してからは着信時にオペレーターに振り分けられるので通話にかかる時間が大幅に削減でき、効率的に進めることができるようになりました。
  また、発着信数などの集計業務をシステムが自動で行ってくれるので、集計作業が不要になって助かっています。

• 満足度

  業務が統一化されました

  良い点

  カスタマーサポートの業務量が多い中、どうしても煩雑になりがちな部分を統一化でき、また、オペレーターによる偏りを解消できた点です。

  改善点

  無いです。

  導入して改善できた課題や効果

  これまで固定電話から対応していましたが、事業が大きくなるにつれて業務が煩雑になったり、残業代が増えたことから導入を決めました。
  自動音声応答で初期対応してもらえるので、時間短縮ができて取りこぼしも無くなりました。
  受電拠点の増設・分散が容易にできるので、今後事業が拡大しても安心です。

• 満足度

  プレディクティブダイヤルで休眠顧客の掘り起こしに

  良い点

  電話の自動発信システムを使用するようになり、効率的に顧客へアプローチができるようになった点です。

  改善点

  特にありません。

  導入して改善できた課題や効果

  これまではオペレータ対応だったため、機会損失がどうしても生じていました。
  これを解消したく、導入を決めました。
  お陰様で休眠顧客にも積極的にアプローチできるようになり、再購入につながっています。