Zoho Desk(ゾーホーデスク)とは？評判･口コミや料金について

Zoho Deskとは？

Zoho Deskは、メールやチャットなど複数のチャネルからの問い合わせを一元管理できるカスタマーサポートツールです。サポート窓口の対応状況を可視化することで、漏れや遅れをなくし、適切な対応がとれるようになります。顧客の希望に沿ったオペレーターへの自動振りわけ機能もあるため、生産性の向上にもつながります。

初期費用なし、安価な月額費用で始められ、ノンプログラミングで状況に合わせたカスタマイズが可能です。

Web接客のおすすめ製品

OfficeBot

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

InterPlay Elastic Framework

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月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプス システム インテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。

柔軟なカスタマイズ性

InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプス システム インテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。

状況に応じた対応方法の切り替えが可能

実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。

多言語に対応

14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。

InterPlay Elastic Framework資料ダウンロード

Zoho Deskについてのよくある質問(Q&A)

Q:Zoho Deskの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は0円です。月額は1社ごと月々2,400円〜(税別)となっています。

※2025年9月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:Zoho Deskの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。15日間の無料お試しが提供されています。

Q:Zoho Deskに対する評判はどういったものが多い？

A:「高機能でありながらコストが安い」といったものや、「イニシャルコストが低い」といった評判が確認できました。

Zoho Deskの特徴

特徴①問い合わせを一元化

Zoho Deskは、さまざまなチャネル経由の問い合わせを一元化できます。メール、電話、チャット、SNSなどすべてをZoho Deskに集約できるため、問い合わせ対応を効率化できます。

スマートフォン用のアプリも開発されているため、社外にいても顧客からの問い合わせに迅速に対応できます。問い合わせ対応中に、別の問い合わせがあった場合はスワイプすることで他の担当者に引き渡すことが可能です。

特徴②作業の自動化で時間を短縮

Zoho Deskはヘルプデスクに関するルーティン業務を自動化できます。それにより、顧客との会話だけに集中できます。問い合わせがあったときに、適切なオペレーターを自動で振り分けるため、顧客を待たせる時間を短縮することができます。

これまでに蓄積したFAQや知識もすぐに検索・発見できるため、顧客が必要な情報をすぐに見つけられます。蓄積した知識は一般公開もできるため、顧客が必要な情報を自分で探すことも可能です。

特徴③低コストで運用可能

ヘルプデスクツールは初期費用や月額料金が高額なものも多いです。そのため、コスト面から導入を控えてしまう中小企業も多くいます。

Zoho Deskのエクスプレスのプランならば月額800円から利用可能です。5ユーザーまで利用でき、ソーシャルチャンネルやワークフロー、直接割り当てといった基本的な機能は搭載されています。15日間の無料お試しも用意されているため、実際に利用してから判断することも可能です。
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