Intercom(インターコム)とは？評判･口コミや料金について

「Intercomってどんなサービス?特徴や料金、口コミについて知りたい。」

このように思われている方も多いのではないでしょうか?

そこで本記事では、Intercomの料金や評判・口コミについて紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。

本記事を読み終える頃には、Intercomのサービスや料金について理解できるようになりますので、最後までお付き合いください。

それでは解説していきます。

Intercomとは？

Intercomは、さまざまなビジネスシーンにおいて顧客対応を最適化するCRM(顧客関係管理)ツールです。運営会社はIntercomであり、サンフランシスコに本社を構えています。

Intercomでは、ユーザーの動向をリアルタイムで可視化できるだけでなく、ターゲットコンテンツ・Eメール・アプリ内のメッセージを通して顧客の疑問や要望に迅速に対応可能です。また、ヘルプデスク機能を利用し、顧客が疑問を自己解決できるように促します。

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Intercomの特徴

Intercomの特徴について下記３点紹介します。

特徴① チャット機能でリアルタイムに顧客サポートができる

IntercomではInboxのプランを利用すれば、チャット機能が利用可能です。

チャット機能は、リアルタイムに顧客とのコミュニケーションが取れるため、顧客の疑問を解決しサイトからの離脱を防げます。また、チャットで問い合わせされた内容は管理画面で内容を確認できるため、チーム内の情報共有をスムーズに進められます。

Intercomのチャット機能を利用すれば、ユーザーは直感的に問い合わせを行うことができ、サービスの質を高めることが可能です。

特徴② ヘルプページ構築機能がある

IntercomではArticlesのプランを利用すれば、ユーザーの疑問や問題を解決するためのヘルプページの構築ができます。

ヘルプページは専門的な知識がなくてもテンプレートを用いれば構築でき、自社のサービスや商品に合わせたページの作成が可能です。

顧客からのよくある質問をヘルプページに入れておくことで、顧客の自己解決を促すことができ、サポート業務の効率化に貢献します。

特徴③ メール配信機能が搭載されている

Intercomでは、顧客ごとのニーズや動向に合わせて、顧客情報をフィルタリングしメールを配信できます。

顧客情報は、住所・性別・年齢やセミナーや展示会の来場記録などの情報を管理できるため、顧客の状況にあったメール配信を実施できます。また、見込み顧客管理を行うこともできるため、見込みの高い顧客に対して積極的にアプローチをしかけることも可能です。

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