Web接客ツールのおすすめ15選を徹底比較

今回は、Web接客について解説いたします。

自社サイトの顧客体験の向上、マーケティングの品質アップなどを目指したい際には非常に有効なツールですので、ぜひ参考になさってください。

Web接客ツールとは

Web接客ツールとは、実店舗での接客と同等な顧客体験をWebサイト上で行えるツールです。

Web接客ツールを導入し、ユーザー体験の向上を実現すれば、サイトの離脱率改善、コンバージョン率のアップを目指すことができ、ひいては、来店した顧客に対しての新商品の案内・会員登録の勧誘・クーポン券の配布など、顧客満足度に訴えかける施策も行うことができるのです。

加えて、サイト訪問者の購入履歴・サイト訪問履歴の分析により、顧客ごとに最適なアクションを起こすことで、Webサイトはさらに品質をあげることができます。

また、Web接客ツールは、

• ポップアップタイプ(PC・スマホの画面上におすすめ商品・サービスやセールの情報などをポップアップ形式で表示させることタイプ)
• チャットタイプは、(Webサイトを訪問したユーザーに、リアルタイムにコミュニケーションをチャット上で取ることができるタイプ)

の2種類に分類されます。

Web接客のおすすめ製品

Web接客ツールを利用するメリット

購買率UP・離脱率の改善につながる

適切なタイミングで、クーポン・セール情報などのポップアップを表示することができれば、購買率・コンバージョン率の向上に繋がります。

サイトを離脱されそうなタイミングで、有益な情報を表示したり、チャットを表示したりすることで、ユーザーの離脱率の低下も期待できるでしょう。

課題改善を迅速に行える

サイトを訪問したユーザーの購入履歴・訪問回数・流入の経由などの情報収集ができれば、そのデータを利用して更にサイトの品質向上、新しい施策の立案を行えます。

チャットによって、ユーザーのニーズをヒアリングできる機会もあるはずですので、これらのデータも十分にマーケティングに役立ちます。

ほとんどのポップアップタイプのツールは、施策の実行・分析・検証をツール上で完結できます。

高速なPDCAサイクル、またはA/Bテストなどにより、課題点を可視化し、サポート品質を改善するなど、さまざまな有益な使い方が実現されるのです。

Web接客ツールの選び方

自社ニーズと機能の適合性を確認する

Web接客ツールを選ぶ際には、自社のニーズに合った機能が重要です。

まず、どのような目的でツールを使用するのかを明確にし、それに応じた機能を備えたツールを選ぶことが重要です。

例えば、リアルタイムチャット、顧客行動解析、パーソナライゼーション機能など、必要な機能が含まれているかどうかを確認しましょう。

使いやすさと運用コスト

ツールの使いやすさや運用コストも重要なポイントです。

直感的なインターフェースや使いやすい管理画面を備えたツールであることが、スタッフのトレーニング時間や運用コストを削減する上で役立ちます。

また、ツールの価格設定や料金体系も注意深く検討し、予算内で最適な選択肢を見つけることが重要です。

サポートとセキュリティ体制

選んだツールが適切なサポート体制を提供しているかどうか、およびデータセキュリティに関する取り組みが重要です。

万が一の際に迅速かつ適切なサポートを受けられるかどうか、また顧客データのセキュリティが確保されているかどうかを確認しましょう。

提供企業の信頼性やプライバシー保護に関する方針を調査し、信頼性の高いツールを選択することが重要です。

Web接客ツールの料金相場

Web接客ツールの料金相場は、一般的に月額で提供され、月数千円程度から10万円を超えるものまで様々です。

料金は、基本料金、追加オプション、利用規模、カスタマイズ料金などの要素によって変動し、基本料金にはツールの基本機能や利用権が含まれます。

追加オプションは、高度な機能や追加サービスの利用で発生し、利用規模が大きいほど料金も高くなる傾向があります。

さらに、特定のカスタマイズや開発作業が必要な場合は、カスタマイズ料金が発生することもあります。

Web接客サービスのおすすめ15選

OfficeBot powered by ChatGPT API.

特徴

OfficeBotは、最短1ヶ月で導入可能な、バックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。

FAQがなくても、社内文書を登録し、AIが最適な応答を行うため、問題解決を迅速に図れます。

FAQや社内文書にも回答が載っていない質問があった場合でも、適切な対応を行ってくれます。

主な機能･他社製品との違い

【高い検索性能】
Azure OpenAI サービスに加えて、Azure AI Searchなどの最新のAIサービスを統合し、独自の設定やチューニングを行うことで、RAGのパフォーマンスを大幅に向上させます。

【滑らかな対話】
研究や検証を積み重ね、独自のプロンプト調整を考案しています。

これにより、回答のプロセスを最適化し、文脈を考慮した対話機能を実現します。
また、この取り組みにより、ユーザーの質問リテラシーに左右されない回答到達率を向上させ、より良いUXを提供しています。

料金

• 初期費用：350,000円〜
• 月額料金：150,000円〜

OPTEMO

特徴

OPTEMOは、株式会社ジェイタマズが提供する商談獲得ツールです。

訪問者の画面をリアルタイムで確認しながら、チャットや音声通話で直接コミュニケーションを取り、リード獲得につなげます。

インサイドセールス部門がWebサイト上で直接新規商談を獲得できる点が大きな特徴です。

また、商談化率の高い新規リードとチャットと音声通話の組み合わせにより、訪問者が興味を持っている情報を確認しながら滑らかなコミュニケーションが可能です。

さらに、SFAやMAツールとの連携により、お客様が求めているタイミングで商談を始めることができます。

主な機能･他社製品との違い

• 自社のWEBサイトへの訪問者が見ている画面をリアルタイムで可視化
• WEBサイト上でそのまま音声通話スタート、ワンクリックでそのまま商談開始
• 温度感の高いお客様へ最適なタイミングと最高のアプローチで新規リードを獲得

料金

• 初期費用：要問い合わせ
• 月額料金：要問い合わせ

※2024年5月時点/詳細は公式サイトを確認

Flipdesk(フリップデスク)

特徴

Flipdeskはページ内にタグを設置し、簡単にWeb接客ツールを導入できるツールです。

導入までのサポート・サイト分析・運用代行など、細部にまでサポートを受けられるのでWeb接客ツールの運用を初めて行う場合にもおすすめです。

管理画面もわかりやすく、直感的に操作できるのも嬉しいポイントで、離脱防止機能が搭載されている点も高く評価されています。

料金

• 初期費用：0円
• 月額料金：8,000円〜