ecコンシェルとは？評判･口コミや料金について

ecコンシェルとは？

ecコンシェルとは、NTTドコモが提供しているWeb接客ツールのことです。
AIによって自動で接客対応を最適化してくれることによって、高品質なWeb接客を実現させることができます。
さらに、これまでに約6,500社以上に導入された実績を誇っているので、その導入社からの質問や疑問などをまとめたサイトや問い合わせサポートも充実しています。
そのため、初めて導入する企業でも安心してシステムを利用することが可能です。

Web接客のおすすめ製品

OfficeBot

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

InterPlay Elastic Framework

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月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプス システム インテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。

柔軟なカスタマイズ性

InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプス システム インテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。

状況に応じた対応方法の切り替えが可能

実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。

多言語に対応

14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。

InterPlay Elastic Framework資料ダウンロード

ecコンシェルについてのよくある質問(Q&A)

Q:ecコンシェルの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は0円です。月額は1社ごと月々0円〜(税別)となっています。

※2025年9月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:ecコンシェルの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は6ヶ月です。フリープランが提供されています。

Q:ecコンシェルに対する評判はどういったものが多い？

A:「少しの知識で利用できる」といったものや、「無料で試すことができる」といった評判が確認できました。

ecコンシェルの特徴

特徴① 豊富な機能がある

ecコンシェルは、Web接客を最適化させるための機能が豊富に搭載されています。
主に、会員情報や登録地域などの情報を元にユーザーを分けてセグメント配信を行ったり、AIによるコンバージョン率を上げるための施策を行ったりしてくれます。
そのため、企業にとって嬉しい機能なので、サイト改善や業務効率化に大きく貢献します。

特徴② 安心のサポート体制がある

ecコンシェルは、安心のサポート体制も整っています。
システムの不明点や疑問、質問などは、これまでに導入した企業から多くの情報を収集して分析しているので、メールで随時対応してくれます。
そのため、初めて利用する企業でも操作方法や機能に関する情報をしっかりと理解して快適に利用することが可能です。

特徴③ お得なプラン設定

ecコンシェルには、以下3つのプランが提供されています。

・フリープラン　　　　　　無料
・スタンダードプラン　　　9,800円
・エンタープライズプラン　4万8,000円

以上3つのプランが提供されており、フリープランでは利用できるサイト数やキャンペーン数などが限られていますが、コンバージョン率や集客率を向上させる機能も多いです。
そのため、自社の目的や規模に合わせてお好きなプランを選択することをおすすめします。

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• 満足度

  簡単設定のみですぐ使える

  良い点

  設定が簡単で、設置まですぐできたところです。

  改善点

  データの分析機能をもう少し充実させてもらえると嬉しいです。

  導入して改善できた課題や効果

  初めてのお客様にクーポンを配布でき、再訪の機会を増やしてくれます。
  あまり高度なことを要求しなければ、シンプルで安価に導入可能です。
  WEB接客を手軽に始めたい方にはおすすめのツールだと思います。