Zendesk Supportとは？評判･口コミや料金について

Zendesk Supportとは？

Zendesk Supportは、Zendeskにより提供されているヘルプデスクツールのことです。
メール、電話など異なる方法で届けられた問い合わせが、ひとつの画面でわかりやすく管理することによって必要な情報を見つけやすくなり、業務効率を向上させることができます。

トリガー機能により自動的な定型文の表示や、自動的な優先順位の割り当て、自動翻訳などの機能で、手間をかけずに顧客満足度が向上できます。
顧客アンケートを行ったり、より簡易的な満足度を評価したり、パフォーマンスの可視化により、業務の改善点を簡単に見つけ出すことも可能です。

Web接客のおすすめ製品

OfficeBot

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

InterPlay Elastic Framework

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月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプス システム インテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。

柔軟なカスタマイズ性

InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプス システム インテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。

状況に応じた対応方法の切り替えが可能

実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。

多言語に対応

14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。

InterPlay Elastic Framework資料ダウンロード

Zendesk Supportの特徴

特徴①分析ツールで顧客の意図を明確化

1つ目の特徴は、分析ツールで顧客の意図を明確化できることです。
Zendesk Supportは顧客満足度を計測できるので、日々サービス向上に努めてより良い対応が実現できます。
アプリ「Pathfinder」を使用すれば、問い合わせの前に顧客が閲覧していた参照記事を確認できるため、何を知りたいのか・どのような状況なのかが把握可能です。

カスタマーサポートを利用した顧客から、満足している・満足していないの2つからレビューを選んでもらえば、管理画面で確認でき、顧客からの評価が蓄積できます。
アンケート実施機能も搭載しているので、会社の魅力や不満など、さまざまな調査に貢献することが期待できます。

特徴②自動機能やマクロで社員の負担を減らす

2つ目の特徴は、自動機能やマクロで社員の負担を減らせることです。
Zendesk Supportでは、顧客の問い合わせに効率的に回答できるように、社員の対応しやすい環境作りが徹底されています。

トリガ機能を使用することで、あらかじめ設定した問い合わせ内容に対して特定のワークフローを自動で実行可能です。
一定の時間が経過した後自動で定型文を送信する機能も搭載されているため、よくある内容であれば完全に自動で対応できます。

スキルベースルーティング機能を使用すると、スタッフのスキルに応じて質問を割り当てられるので、新入社員に任せたい回答とベテランに任せたい回答の仕分けも簡単です。

特徴③顧客満足度が上がる効率的な対応を実現

3つ目の特徴は、顧客満足度が上がる効率的な対応を実現できることです。
Zendesk Supportは顧客対応が効率的にできるような機能が整えられており、顧客満足度を高める効果が見込めます。

メールや電話など、さまざまな経路での質問を1つの画面から分かりやすく管理でき、必要な情報を迅速に探すことが可能です。
必須質問事項を顧客自身で記入できる問合わせ用フォームを作成することもできるので、対応時間が劇的に短縮できます。

さらに未対応の問い合わせを手の空いているスタッフに順次機械的に割り当てる機能が備えられており、問い合わせ内容の選り好みによる対応遅れなどの課題が解消可能です。

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