Genesys Cloudとは？評判･口コミや料金について

Genesys Cloudとは？

Genesys Cloudは、電話、Eメール、チャット、SNS、SMSなど多彩なチャネルを一元化できるCTIツールです。
複数のアプリケーションを切り替えることなく利用でき、企業の生産性向上に大きく貢献してくれます。
PBXやACDとの連携も可能で、システム管理が簡単に行えるほか、効率的な連絡手段を提供し、ビジネスの成長をしっかりとサポートしてくれます。

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Genesys Cloudの特徴

コンタクトセンターをしっかりとサポート

Genesys Cloudは、電話、Eメール、チャット、SNS、SMSなど、多彩なチャネルを統合したプラットフォームであり、複数アプリの切り替えが不要となる点が特徴です。
生産性の向上に大きく貢献してくれるため、コンタクトセンターを持つ企業が利用することで、業務効率の大幅アップを目指せます。

常に最新機能がリリースされる

毎週新機能がリリースされる点もGenesys Cloudならではの特徴です。
最新技術やユーザーの声が反映されるため、システム基盤を変更することなく、常に最新サービスを利用可能することができ、進化した顧客体験が提供されます。

柔軟なサブスクリプションを提供

月単位のサブスクリプション方式で、繁忙期に合わせて席数を増減することができます。
無駄を削減し、コストの最適化を図ることができ、機能の一時開放も可能です。
新機能の導入を現場で試すことができます。

Genesys Cloudでできること・主な機能

管理コストが削減される

Genesys Cloudは、最新の要件に応じたコールフロー変更や新機能の導入をベンダーに頼らず実行することができます。
直感的なUI設計により短期間で操作を習得できるため、研修コストや運用負担を軽減し、効率的な業務運営が叶います。

サービス常に進化

導入後も毎週の新機能リリースと定期的なアップデートが提供されます。
導入時点の機能にとどまらず、常に進化するプラットフォームとして、企業のCX（顧客体験）向上に貢献します。

統合管理をスマート化

Genesys Cloudは、電話、コールバック、Eメール、チャット、SNS（LINE連携済み）、ブラウザ共有、FAX、SMSなど、多彩なチャネルを1つのプラットフォームで管理できます。
クラウドベースでトレンドに応じた機能更新ができるようになり、必要に応じてコールフローの変更も容易に行えます。

Genesys Cloudの導入事例

リモートワーク改善と顧客満足度向上

インドネシアのオムニチャネルコマースである、「Blibli」は、Genesys Cloudを活用し、CXを大幅に向上しました。
品質改善、可視性の強化、接続性の課題解消に成功し、オペレーターのリモートワーク環境も大幅に改善した上、顧客満足度（CSAT）は3%、サービスレベルは3.8%向上しています。（Blibli）