Cross Talk(クロストーク)とは？評判･口コミや料金について

Cross Talkとは？

Cross Talkは、誰でも簡単に設定・管理・運用ができるチャットボットです。店頭スタッフがお客様と対話しながら行うようなコミュニケーションを、24時間365日サイト上で再現できます。

自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替えが可能です。

WEB接客ツールであるFlipdeskと連携させることで、ターゲティング条件が使えるようになります。チャットボットの表示/非表示や対話内容を制御することができるため、顧客の満足度を向上してくれます。

効率的なおもてなしと柔軟なデータ活用により、業務の効率化と売上アップが期待できるチャットボットです。

Cross Talkの特徴

特徴①細かい設定ができるシナリオトーク

Cross Talkでは、シナリオの設定によってひとり一人に適した提案ができます。顧客にヒアリングを行いながらニーズに合った商品を紹介したり、必要な資料を提示したりできるため、離脱率低下が期待できます。

文字装飾も簡単にでき、添付ファイルも設定できるため、顧客が必要な情報をわかりやすく提示可能です。シナリオトークによる利用者数や離脱率といった情報は管理画面で把握できるため、改善に活かすことができます。

特徴②マニュアルから移行しやすいQAトーク

Cross TalkのQAトークは、専用のExcelファイルに質問と回答を入力し、アップロードするだけで作成可能です。現在、顧客対応のマニュアルがすでにある場合、スムーズに移行することができます。既存のマニュアルを管理画面にアップロードするだけで、頻度の高い質問に自動で応答できるチャットボットがすぐに設定できます。

トークスクリプトも利用できるため、現在他のチャットボットを利用中で、乗り換えを検討している人にもおすすめです。

特徴③独特な言い回しや表記揺れにも強い

Cross Talkには機械学習機能に加えて、日本語表現に特化した独自のアルゴリズムが搭載されています。独特な言い回しや表現の揺れにも対応しているため、事前学習の手間もかかりません。

長音の有無、送り仮名のばらつき、略語なども正しく理解できるようあらかじめ辞書データとして搭載されているため、スムーズな対応が可能です。

特徴④独特な言い回しや表記揺れ、外来語にも強い

「Cross Talk」では、機械学習の機能だけでなく、日本語の表現に特化した独自のアルゴリズムが備えられています。
日常会話での言葉遣いの違い・表現のゆれにも対応可能なため、膨大な作業の事前学習が必要なく、スピーディーな公開ができます。

外来語の表記ゆれに対しても、問題なく対応できる辞書データが標準搭載されているので、最小限の学習やメンテナンス作業でも、高い認識率が実現可能であり、使用すればするほど精度が上がる点も魅力のポイントです。

特徴⑤WEB接客ツールのターゲティング条件を使用できる

運営元である株式会社フリップデスクは、WEB接客ツール「Flipdesk」の開発で成果を挙げています。
「Cross Talk」は、フリップデスク社が新規で開発したチャットボットであり、「Flipdesk」の顧客データを活用できる点も魅力的なポイントです。

「Flipdesk」で得たターゲティング条件と連携することにより、「いつ、何回訪問した場合でも、どこのページでも、同じ内容が表示される」という不適切な運用を避け、必要な顧客にだけチャットボットが表示できます。
顧客側は店内の接客と同じように、自分だけが対象のサービスのように感じられるため、満足度の向上やCV率アップにも繋げることが可能です。

チャット接客ツールのおすすめ製品

[table “chat_cs” not found /]

Cross Talkの資料をダウンロード Cross Talkの資料をダウンロード

• 満足度

  直感的な操作が可能なチャットボットツール

  良い点

  画面がシンプルに作られているので、初心者でも直感的に使えるところです。

  改善点

  ありません。

  導入して改善できた課題や効果

  初期設定から運用までしっかりサポートしてもらえるので、簡単に導入することができます。
  タイミングよくチャットボットを表示させることができるので、リアル接客のようにスムーズに対応することができます。

• 満足度

  自由にカスタマイズできる費用対効果の高いツール

  良い点

  親切なUIで、シナリオを作る際にも手順通りにするだけですぐに完成するところです。

  改善点

  特にありません。

  導入して改善できた課題や効果

  シナリオが豊富なので、属性に分けたクーポン配信が簡単にでき、集客アップに繋がっています。
  対話形式の質問など、WEB接客が優れているので、1人1人のお客様のストレスにならない満足いただける対応ができます。