Zendesk for serviceとは？評判･口コミや料金について

Zendesk for serviceとは？

Zendesk for serviceは、リアルタイムでカスタマーサービスを提供する問い合わせ管理システムです。

チャット、メール、SNSなど、顧客それぞれに最適なチャネルでサポートを行います。

異なるチャネルを跨いだ問い合わせも、1つのワークスペース上に集約されるため、継ぎ目のないスムーズなやり取りが可能です。

また、簡単な操作で様々なCRMと連携でき、これまでに蓄積された顧客情報を活かして、より質の高い顧客対応が実現します。

さらに、顧客が自己解決を図れるセルフサービス型サポートやAIを活用したチャットボットなどの機能を搭載しており、コミュニケーションの効率化を図ります。

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Zendesk for serviceの特徴

Zendesk for serviceの特徴は、大きく３つに分けられます。

①コミュニケーションを可視化できる

WebサイトやSNSなど複数のチャネルにメッセージ機能を追加し、異なるチャネルからの問い合わせも顧客ごとに一元管理します。

顧客情報や会話履歴などを1つのワークスペースに集約できるため、必要な情報を一目で確認できます。

また、初期設定は不要で操作も簡単で、顧客の詳細情報や入力内容をインポートすることで応答時間を短縮可能です。

そして、AIチャットボットや自己解決型サポートと組み合わせることで、担当者の負担を軽減し、より高度な顧客対応を実現します。

②機能の拡張性や自由度が高い

拡張性や自由度が高いため、導入先の特色やニーズに合わせた運用が可能です。

ニーズに応じたカスタマイズができる埋め込みツールを使用することで、Webサイトやモバイルを通じて柔軟に顧客対応ができます。

豊富なメッセージタイプに対応しており、充実したエクスペリエンスを提供することが可能です。

そのため、自社の状況やニーズに合わせた活用ができるのが特徴です。

③自己解決型サポートやAIボットで担当者の負担軽減

過去のナレッジを集約したヘルプセンターやFAQを構築することで、セルフサービス型のサポートがすぐに実現できます。

さらに、AIを活用したボットの導入により、顧客情報の受付ややり取りを自動化し、24時間体制でサポートを提供可能です。

顧客とのやり取りは1つのワークスペースに集約されているため、ボットから担当者への引継ぎもスムーズに行えます。

高性能なAIがワークフローを整理し、サポート担当者の負担を軽減します。

チャットボットは簡単に導入でき、多言語対応も備えているため非常に便利です。