Third AIコンタクトセンターソリューションとは？評判･口コミや料金について

Third AIコンタクトセンターソリューションとは？

Third AIコンタクトセンターソリューションは、人工知能（AI）を活用して、企業の顧客対応業務を自動化・効率化するシステムです。従来の人間のオペレーターによる電話対応やチャット対応を、AIが代行することで、24時間365日の無人対応が可能になり、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を目指します。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

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CAAC

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

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Third AIコンタクトセンターソリューションの特徴

Third AIコンタクトセンターソリューションの主な特徴は以下の通りです。

自然言語処理: AIが人間の言葉を理解し、自然な会話を行うことで、まるで人間と会話しているような体験を提供します。
機械学習: 過去の会話データから学習し、より適切な回答を生成することで、精度を向上させていきます。
自動応答: よくある質問や簡単な問い合わせは、AIが自動で回答し、オペレーターの負担を軽減します。
音声認識: 電話での問い合わせに対応するために、音声認識機能を搭載しているものもあります。
感情分析: お客様の感情を分析し、適切な対応を行うことで、よりパーソナライズされたサービスを提供します。
連携機能: 他のシステム（CRM、ERPなど）との連携により、顧客情報を一元管理し、よりスムーズな対応を実現します。

まとめ

Third AIコンタクトセンターソリューションは、企業の顧客対応のあり方を大きく変える可能性を秘めています。導入することで、顧客満足度の向上、業務効率化、コスト削減など、様々なメリットが期待できます。

AIの進化は日進月歩です。Third AIコンタクトセンターソリューションは、その最先端をいく技術の一つと言えるでしょう。ぜひ、この機会に、自社の顧客対応のレベルアップを図ってみてはいかがでしょうか。

Third AIコンタクトセンターソリューションの料金・価格

初期費用	1,000,000円～
月額費用	200,000円～

Third AIコンタクトセンターソリューションの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

Third AIコンタクトセンターソリューションの良い評判・口コミ

・「複雑な質問に対しても、正確かつ迅速に回答してくれるため、顧客満足度向上に繋がっている」
・「Third AIコンタクトセンターソリューションは、自然な対話が魅力」

Third AIコンタクトセンターソリューションのその他の評判・口コミ

・「導入初期の学習期間は、回答の精度が低い場合がある」
・「専門用語への対応が難しいケースもある」

Third AIコンタクトセンターソリューションを導入した結果に関する評判・口コミ

・「Third AIコンタクトセンターソリューションを導入した結果、商品の在庫確認や返品に関する問い合わせ対応が自動化され、オペレーターの負担が大幅に軽減されました。そのおかげで、オペレーターはより高度な顧客対応に集中できるようになり、顧客満足度が向上しました。」
・「金融商品の説明や口座に関する問い合わせ対応にThird AIコンタクトセンターソリューションを活用しています。AIが正確な情報を提供してくれるため、顧客からの信頼感が高まり、コンプライアンスリスクの軽減にも繋がっています。」

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