ビデオトークとは？評判･口コミや料金について

ビデオトークとは？

ビデオトークとは、NTTコム オンライン･マーケティング･ソリューション株式会社が運営しているビデオ通話ツールです。

音声やテキストだけではわからない問い合わせ内容に対して、ビデオ通話を用いた視覚的な顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

また、顔が見えない顧客対応で起こりがちななりすましなどの不正を防止するためのツールとしても活用できます。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

CAAC

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

ビデオトークの特徴

簡単操作でビデオ通話を開始

ビデオトークは、利用方法が非常に簡単で、SMSで届いたURLをワンタップするだけでビデオ通話を開始できます。

オペレーター側はもちろん、エンドユーザー側も操作が容易となっており、SMS・メールでエンドユーザー宛に通話用に発行したURLを送信するだけとなっているため、複雑な操作が発生しません。

スマホカメラから状況が確認できる

ビデオトークを利用することで、エンドユーザーのスマホカメラから現場の状況やお客様の顔を確認できるようになります。

また、写真では不鮮明で判別できない情報も、ビデオ通話であれば鮮明な画質で一目瞭然です。

本当に訪問が必要かも判別しやすくなるため、わざわざ現場に状況を目視で確認しにいく手間も削減されます。

充実のサポート体制

ビデオトークは、サポート体制にも優れており、導入前に無料のトライアルが提供されており操作性などをしっかりと確かめた上で導入できます。

ビデオ通話における豊富な知見を持ったスペシャリストが利用企業ごとの業務に合わせた運用方法などを無料でサポートしています。

ビデオトークでできること・主な機能

アプリのインストールは不要

ビデオトークは、Webブラウザを介してビデオ通話ができ、手間のかかるアプリインストールやアカウント作成作業は発生しません。

エンドユーザー側もアプリインストールの必要はありません。

安心のセキュリティ体制

ビデオトークは、いつでも安心して利用できるように、セキュリティ対策にも注力しています。

NTTグループの運用ノウハウとインフラ基盤があるため、いつでも安心してビデオ通話ができます。

高い通話品質

ビデオ通話では、通話品質が非常に重要となります。

ビデオトークでは、新機種やOSのバージョンアップといった多種多様な端末やブラウザ環境で動作検証を行なっています。

豊富な動作検証量によって、通話品質の向上につなげることができます。