BotFriends(ボットフレンズ)とは？評判･口コミや料金について

BotFriendsとは？

凸版印刷株式会社が提供するチャットボットサービスがBotFriendsです。

従来のチャットボットは準備された質疑応答集に基づいた回答のみに対応していましたが、BotFriendsは利用者の気持ちに寄り添った「おもてなし」対応を実現しています。

また、AIが行う機械的な会話とは異なり、感情表現を含めて回答できるように設計されていることが特徴です。

導入準備から運用までを専任のチームが担当するため、チューニング作業やFAQデータベースの作成作業が不要です。

さらに、BotFriendsはAIスピーカーや商品データベース、顧客データベースなどとの連携にも対応しており、幅広い用途で利用できます。

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BotFriendsの特徴

BotFriendsの特徴は、大きく３つに分けられます。

①「おもてなし」対応

BotFriendsの大きな特徴は、従来のチャットボットとは一線を画した「おもてなし」対応ができることです。

単に事前に用意された回答を返すだけではなく、会話のキーワードから利用者の感情を汲み取り、共感を示しながら最適な回答を提供します。

例えば、「結婚に必要な手続きは？」という質問が来た場合、まず「おめでとうございます」というお祝いの言葉を返した後で、必要な手続きを詳しく説明します。

さらに、BotFriendsは利用者の感情に寄り添うだけでなく、その感情を分析してより人間味のある対応を行うことが可能です。

単なる情報提供にとどまらず、利用者の感情に寄り添い、共感を示しながら対応できるチャットボットの導入を検討している企業はBotFriendsをおすすめします。

②運用までワンストップサポート

BotFriendsの特徴2つ目は、導入準備から運用までをワンストップで利用できる点です。

チャットボットの導入プロセスの途中で担当者が変わると、それまで受けていたサポートと同水準のサポートが引き続き得られるかどうか不安になってしまうでしょう。

しかし、BotFriendsでは、初期設定から運用までの全ての段階をベンダーが一貫してサポートします。

BotFriendsは導入準備から運用までの全てのプロセスをワンストップで提供することで、一貫した高品質なサポートを実現します。

③様々なサービスと連携可能

BotFriendsを活用することで、印刷物の制作やシステム開発、マーケティングオートメーションなど、ベンダーの得意分野を活かしてチャットボットと既存のサービスをシームレスに連携させることが可能です。

例えば、マーケティングオートメーションと連携することで、ユーザーの行動データを分析し、よりパーソナライズされた対応が可能になります。

また、システム開発との連携により、企業の内部システムやデータベースとチャットボットを統合し、効率的な情報管理が実現します。

このように、チャットボットが他のシステムと連携することで、業務プロセスの自動化や効率化が図られ、ビジネスの成長に貢献するでしょう。

様々なサービスと連携させて、チャットボットの利用範囲を拡大させたい企業は、BotFriendsの導入をおすすめします。