Support Chatbot(サポートチャットボット)とは？評判･口コミや料金について

サポートチャットボットとは？

サポートチャットボットは、株式会社ユーザーローカルが提供するチャットボットツールです。

サポートチャットボットでは、辞書登録機能やデザインカスタマイズ、フォーム機能、有人チャット対応、ID連携、多言語対応など、社員や顧客からの問い合わせを削減できる機能を搭載しています。自然言語に特化したAIを搭載しており、社内の問い合わせ対応やカスタマーサポートの場面で利用ができます。また、専任チームが準備されており、チャットボットの構築や成功事例の共有などを行ってくれます。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

CAAC

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

サポートチャットボットの特徴

サポートチャットボットの特徴について下記３点紹介します。

特徴① 高性能な会話エンジンを搭載

サポートチャットボットは、高性能な会話エンジンを搭載しているサービスです。

自然言語処理技術とテキスト解析に特化したAIが採用されており、自然な流れでの会話が可能です。ユーザーローカルが提供するSNS分析ツール「Social Insight」の解析ノウハウを活かして開発されたAIは、平均95％の高い回答率を有しています。

サポートチャットボットでは、自然言語に特化したAIを備えており、高い回答率や聞き返し機能が特徴のサービスです。プログラミングが不要なため、IT専門知識の理解や開発言語の構築を行うことなく利用ができます。

特徴② 専任チームがサポート

サポートチャットボットは、専任チームがサポートしてくれるサービスです。

チャットボットの構築代行やリリース後の精度向上まで、以下のような無料サポートが提供されています。

• チャットボットシナリオ構築代行
• テスト後の改善案の提示
• 公開後のシナリオ修正
• 運用トレーニング
• 専任チームの改善サポート

専任チームは、多種多様な成功事例をもとに、企業にとって最適な方法を検討し、サポート してくれます。

サポートチャットボットでは、チャットボット構築や成功事例の共有を行ってくれます。運用方法や改善点の提案も行ってくれるため、問い合わせ数が50%以上削減できたという事例もあります。

特徴③ さまざまな効果が期待できる

サポートチャットボットは、さまざまな効果が期待できるサービスです。

サポートチャットボットでは、情報システム・総務・人事など社内の問い合わせ対応やカスタマーサポートなど、さまざまな場面で利用ができます。サービス導入により応対業務削減や社員の満足度向上、サービス改善などの効果が期待できます。

特徴④ 多様なプラットフォームとの連携

サポートチャットボットは、以下8つの外部システムとの連携が可能です。

• WEB
• LINE
• LINE WORKS
• Facebookメッセンジャー
• Google Hangouts Chat
• Microsoft Teams
• Slack
• Chatwork

以上のサービスは、一般的なコミュニケーション・ビジネスチャットツールとして全世界で利用されています。HTMLタグを埋め込むだけで、ChromeやInternet Explorer・Firefoxなどのブラウザに対応できるため、ログインや連携なしでの利用が可能です。