Resqueとは？

Resque（レスキュー）とは、サービス解約を希望する顧客に対応する、解約抑止専用のチャットボットです。既存のコールセンターと併用することで、サービスの理解不足が原因のサービス解約を抑止します。サービスを解約しようとしている顧客に対し、サービスの魅力や不満の解決方法を説明することで、理解度を深めてもらいます。売上規模の向上に伴って解約数も伸びることが通例ですが、Resqueの導入により解約阻止率200％を達成したケースもあります。新規顧客の獲得から、ECサイトの購入フローまでサポートするqualvaと併用すれば、チャットボットの相乗効果で、LTVの最大化に貢献します。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用150,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用350,000円最短導入期間要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

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CAAC

(4.5)

月額費用要問い合わせ初期費用要問い合わせ
無料お試し要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

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Resqueの特徴

コールセンターのコストを最適化

Resqueにより解約をとりやめる顧客が増えることで、コールセンターにかかるコストを減らすことができます。画像や動画を活用した説明で、高品質のコミュニケーションを実現します。オペレーターによる対応品質のばらつきが起こらないため、サービスの価値をわかりやすく伝えることが可能です。

最適なシナリオ作成

Resqueは情報や素材をもとに、最適なシナリオを作成してくれます。設問数に上限はなく、運用しながら変更することも可能です。チャット途中で離脱した顧客も特定できるため、解約予備軍の情報を取得・分析し、さらなる継続率向上に活かすことができます。

低コストで運用可能

Resqueの料金は、初期費用以外は実際の解約阻止数に応じた成果報酬が発生するシステムになっています。月額制ではないため、まったく成果が出なかった場合には余計な費用が発生しません。万が一、効果が出なかった場合は、その分の費用を負担する必要がないため、コストを抑えて運用できます。

Resqueの料金・価格

初期費用

要問合せ
月額費用

要問合せ

Resqueの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

Resqueの良い評判・口コミ

・コミュニケーションの質を向上できた。
・顧客対応の標準化が実現できた。
・成果がない場合、料金が発生しないのがありがたい。

Resqueのその他の評判・口コミ

・解約阻止率が上昇した。
・コールセンターの規模縮小が実現できた。

Resqueを導入した結果に関する評判・口コミ

・PDCAを回すことで高い成果を生み出すことができた。
・コールセンターにかかるコストが削減できた。
・対応業務が限定されるため、研修コストが抑えられた。

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