hitoboとは

hitoboは、株式会社アディッシュが提供するFAQ作成や顧客対応のためのAIチャットボットサービスです。

アデランスやURBAN RESEARCHをはじめとし、業種や規模を問わず様々な企業に導入実績があります。

hitoboは、Webサイト以外にもMicrosoft Teams・SharePoint・Googleサイトといったツールやアプリに設置が可能です。

システム導入することで、社内FAQの回答者・質問者ともに効率化をすることを可能にします。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用150,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用350,000円最短導入期間要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

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CAAC

(4.5)

月額費用要問い合わせ初期費用要問い合わせ
無料お試し要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード
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hitoboの特徴

hitoboの特徴について解説をします。

特徴①Q＆Aの自動作成機能

hitoboは、問い合わせの履歴から複数のQ&Aを自動作成することが可能です。

メールやチャットでの質問・回答の履歴をCSVで一括登録できるので専門的な知識が無くともQ&Aを一括作成することを可能にします。

もちろん、Q&Aを一つずつ自動生成可能ですので新規に発生した事案についてもナレッジ化することが可能です。

自動生成されたQ&Aの修正は、同じ画面上でできるためすぐに確認ができるので助かります。

特徴②分析・レポート機能

hitoboは、分析やレポート機能も持ち合わせています。

問い合わせ内容を分析することで、チャットボットが対応した内容を把握でき、表示の多かったQ&Aを知ることができます。

これによって、Q&Aの内容の良し悪しが判断でき効率的に追加や編集が可能です。

また、問い合わせが集中している曜日や時間分析ができるため、タイミングごとの問題把握にも役立てることができます。

特徴③高いセキュリティ機能

hitoboは、より安全にシステム運用できるような仕組みがあります。

1人につき1つのIDを付与しているので、より安全なログイン管理を可能にします。

担当の変更や退職時のパスワード変更の手間や作業漏れがあっても、旧担当者がアクセスできるといったリスクを無くすことが可能です。

また、管理画面のログインにIP制限がかけられるので、関係者以外はチャットボットの制限をする機能があります。

社内FAQは、社内の重要な情報が含まれることがあるため、チャットボットを利用する上で必要なセキュリティが備わっています。

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hitoboの料金・価格

初期費用

要問い合わせ
月額費用

要問い合わせ

hitoboの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

hitoboの良い評判・口コミ

・24時間質問に対応できるのでコストカットになる。
・複数のFAQを効率的に作成できる

hitoboのその他の評判・口コミ

・形式的な質問にしか答えられないと感じる。
・ユーザーの表現のゆれにもっと対応してほしい。

hitoboを導入した結果に関する評判・口コミ

・専門の技術が不要で、ルール作りがしやすくユーザーに即したボットを作成できるため満足度が高い。
・社内で担当者に聞くという事が減り、会社としてチャットボットを利用するということが定着した。

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