TRAINA(旧:TRUE TELLER)とは？評判･口コミや料金について

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TRAINAとは？

TRAINA（旧：TRUE TELLER）とは、自然言語処理（NLP）とAI技術を組み合わせたAIソリューションです。文章を単語に分割して、出現頻度・相関関係を分析して情報を抽出。業務効率のアップや営業課題の解決につなげます。

TRAINAでは3種類のソリューション・サービスを用意。AI対話・情報ナビゲートの「TRAINA FAQナレッジ」、テキスト分析の「TRAINA テキストマイニング」、音声認識・対話要約の「TRAINA VOICEダイジェスト」を提供しています。

TRAINAの特徴

特徴①TRAINA FAQナレッジ

TRAINA（旧：TRUE TELLER）のTRAINA FAQナレッジとは、WEBサイトや電話からの問い合わせをサポートするFAQ検索システム支援です。高度なFAQ探索により、セルフ解決やオペレーター支援での効率化を図ります。利用者が質問を投げかけるだけで、ニーズに合致した回答を提供。過去の検索履歴を用いることでニーズの変化にも対応できます。さらに社内システムのマニュアルやFAQを統合・最適化によりナレッジを作成して、導入コストを削減することが可能です。

特徴②TRAINA テキストマイニング

TRAINA（旧：TRUE TELLER）のTRAINA テキストマイニングでは、アンケートやコールセンターなどの膨大なデータを分析できます。市場の傾向や変化を把握でき、商品の開発やサービスの改善に役立てることが可能です。独自開発の業界・商品種別の「感性辞書」や、意味・感情解析技術により高度な解析を実現。言語解析エンジンによる高速化でスムーズに動作します。分析やレポーティング、テキストの自動分類、マッピング・サーモグラフ、アラートシステム構築など、豊富な機能であらゆるニーズに答えられるでしょう。

特徴③TRAINA VOICEダイジェスト

TRAINA（旧：TRUE TELLER）のTRAINA VOICEダイジェストでは、通話内容の自動要約とモニタリングが可能です。顧客が伝えた氏名や住所、商品名、電話番号などの情報を抽出。自然言語処理エンジンにより、正確で高度な要約文を作成できます。AIによってオペレーターの修正を記録して学習することが可能です。使用すればするほど精度を高められるでしょう。多彩な機能が揃っており、応対管理システムなど外部システムとの連携・登録にも対応しています。

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