MatchWebとは？評判･口コミや料金について

MatchWebとは？

MatchWebとは、クラウド対応FAQシステムです。

MatchWebをおすすめできるのは、次のような人です。

• 検索してもヒットしない
• 階層化がきちんとされておらずユーザの探したい情報がみつかりにくい
• FAQページのメンテナンスがしっかりとされていない
• 古い情報が更新されておらず新しい情報が載っていない
• HTMLを操作できる人がいないとFAQページの管理ができない

企業のお客様相談室やカスタマーサポート窓口など、各種コールセンターへ寄せられるお問い合わせやその回答を集めたQ&A集を簡単にWebで公開や管理ができます。

よくある質問（FAQ）がカテゴリ別などに見やすく整理された一覧・検索機能によって、利用者が探している答えを素早く提示できるのが魅力です。

FAQのおすすめ製品

OfficeBot

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

DECAカスタマーサポート

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月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	導入社数	要問い合わせ

DECAカスタマーサポートとは、株式会社ギブリーが運営しているカスタマーサポートツールです。自社データとChatGPTの組み合わせによってQ&Aを自動生成し、AIチャットボットやFAQシステムによって顧客対応を自動化することができます。

FAQを自動で生成

DECAカスタマーサポートには、ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能が搭載されており、ユーザーの自己解決を促すために必要なQ&Aの作成を自動化することができます。 自社データの中から、問い合わせ対応に必要なデータを読み込ませることで、簡単にQ&Aを生成できる点が優れており、取り込むデータは様々な形式に対応しています。

独自AIがFAQ検索をサポート

問い合わせ対応を効率化するためには、FAQを作成するだけではなく、ユーザーが求めているFAQにスムーズに誘導できるようなUIが求められます。DECAカスタマーサポートは、入力された質問に的確に回答を提示するAIを搭載した「チャットボット」や「FAQシステム」を展開できます。

マルチチャネルに対応したAIチャットボット

チャットボットをWebサイトだけでなく、LINEやInstagramなどのマルチチャネルでの展開が可能です。問い合わせ導線をユーザーが使い慣れたチャネルに設けることで、チャットボットの利用率を高めて、問合せ対応の工数を削減できます。

DECAカスタマーサポート資料ダウンロード

MatchWebの特徴

課金体系がサイト単位

他社サービスにありがちなページビュー課金では、WebFAQを充実させた一方でアクセス増加により火金が増え、コスト削減効果が低減することがあります。

MatchWebでは、「WebFAQは利用者に見られるためのもの」という意識から、定額料金で提供されています。そのため、コスト削減効果の低減を心配する必要はありません。

顧客目線でのカテゴリ制作をサポート

利用者の95％は、目的のFAQにたどり着くために階層を辿っていくとされています。カテゴリ制作こそ、利用者の求めるFAQへ導いて本来のFAQサイトの役割を発揮するものです。

その観点から、MatchWebは企業の利用者の年代やニーズに合わせたカテゴリ制作や階層づくりをサポートスタッフが手伝ってくれます。

簡単かつシンプルな操作

MatchWebは、簡単かつシンプルな操作でFAQの追加・編集・削除が可能です。そのため、HTMLの知識がない人でも安心して利用できます。

HTML操作でのFAQ管理は、操作できる人が限られるために、担当者の部署が変わると定期的なFAQ管理運営の障害になりかねません。MatchWebは誰でも簡単に操作できることから、FAQ管理運営の障害を取り除けます。