CraftChatとは？

CraftChatとは、会話を通じたデータ取得でマーケティングを促進するチャットボットです。

Facebook Messenger・Instagram・LINE・Webサイトと、ユーザーに合わせた最適なチャネルでコミュニケーションを取れます。

300社以上の導入実績もあり、信頼できるチャットボットと言えるでしょう。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用150,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用350,000円最短導入期間要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

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CAAC

(4.5)

月額費用要問い合わせ初期費用要問い合わせ
無料お試し要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

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CraftChatの特徴

簡単なボット設定

CraftChatは、簡単にボットを設定できるのが特徴です。具体的には、実践的な目的別テンプレートを選択し、2ステップでボットを作成できます。

ツリー形式よりも使いやすいフォルダ形式でシナリオの管理や運用が可能なため、シナリオが複雑になっても経路を簡単に把握できます。

ユーザー毎の行動を見える化

CraftChatは、独自のアルゴリズムによりユーザーとの会話履歴や行動を取得することで、ロイヤリティーの高いユーザーをマークできます。ユーザーを柔軟にグループ分けするので、購入に近いユーザーも逃がしません。

データ活用分析ページ

CraftChatは、コンバージョン獲得に特化した分析ページを搭載しています。分析ページが、シナリオ改善の指標になるのもポイント。流入元から最適なマーケティングチャネルの選定にも利用できます。

また、社内外の幅広い外部ツールとの連携により、ユーザーが何をなぜ求めているのかのヒントを提供してくれるのも魅力です。

CraftChatの料金・価格

初期費用

要問い合わせ
月額費用

要問い合わせ

CraftChatの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

CraftChatの良い評判・口コミ

・“テンプレートがあるため、簡単にチャットボットを作成でき、メールと比べて回答率が非常に高い点が期待できます。これにより、顧客獲得率が向上し、単価の引き下げにもつながります。また、既読率も向上し、プッシュ通知を使ったアプローチが役立つため、さらに既読率を高めることができます。” ・“SNS広告から流入したユーザーに対して、チャットボットが自動で対応することで、コンバージョン率（CVR）の向上や営業活動の効率化が実現できます。また、SalesforceなどのCRMアプリとの連携もスムーズで、使いやすいのが特徴です。”

CraftChatのその他の評判・口コミ

・“回答者からの質問パターンを分析して、自動的に回答やアドバイスを提供できる機能があると、サービス面で非常に有益だと思います。”
・“アプリの動作を軽くスムーズにし、見た目をシンプルにアレンジすることで、顧客とのカジュアルなコミュニケーションができるようになると理想的です。”

CraftChatを導入した結果に関する評判・口コミ

・“毎年行われるイベントで、来場したお客様とのコミュニケーションツールとしてこのツールを利用しています。ラフな会話形式であるため、来場者が自然体で体感した思いを率直に答えてくれるので、回答レスポンスが大幅に増加しました。その結果、回答率が以前より向上し、質の高いフィードバックを得ることができています。”
・“新商品の発売イベントなどでお客様と接するのがイベント当日のみだったことが多かったですが、メッセンジャーアプリを使用したチャットボットは気軽にコミュニケーションが取れるので便利です。以前はハガキやウェブアンケートでのみお客様の声を集めていましたが、現在ではチャットアプリの自動応答機能を使うことで、より気軽にお客様のフィードバックを得ることができています。”

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