Freshchatとは？

Freshchatは、Freshworks Inc.が提供するWeb接客ツールです。営業、マーケティング、サポートなど、様々な部門において顧客とのコミュニケーションを円滑にすることを目的に開発されました。

ECサイトからの離脱を防止するボットや、ユーザーの行動履歴やプロフィールを分析し、利用意図や状況を把握した上でライブチャットを行う機能などがあります。また、ユーザーからのフィードバックも取得できるため、サービスの改善に役立てることも可能です。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用150,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用350,000円最短導入期間要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

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CAAC

(4.5)

月額費用要問い合わせ初期費用要問い合わせ
無料お試し要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

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Freshchatの特徴

Freshchatの特徴を大きく3つに分けて紹介します。

顧客情報に基づいたコミュニケーション

ユーザーの行動履歴やソーシャルメディアなどのプロフィールを分析できるのが、大きな特徴といえるでしょう。分析した情報から顧客の利用意図や状況を把握した上で、よりパーソナライズされた的確なコミュニケーションが可能となります。また、サイト離脱前にトリガーメッセージを送信することで、離脱を防止することも可能です。

自動化による効率的な顧客対応

AIチャットボット機能も搭載されており、自動応答による顧客対応が可能です。したがって、24時間365日対応も可能となるため、顧客を待たせてしまう心配がありません。また、チャットボットで対応できない問い合わせは、自動的にオペレーターへエスカレーションすることも可能です。

さらに、ユーザーの属性や問い合わせ内容に応じて、適切な担当者へ自動的に割り当てる機能も持っています。

外部システムとの連携

SlackやFacebook Messengerなどの外部システム、CRM、各種メッセージングツールとの連携が可能です。例えば、Slackと連携することで、Freshchatで受信したメッセージをSlack上で確認し、そのまま返信することも可能です。

Freshchatの料金・価格

初期費用

0円
月額費用

0円～

Freshchatの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

Freshchatの良い評判・口コミ

・Freshchatは、設定が簡単で、ウェブサイトにチャットボットを簡単に設置できる点が評価されてきました。また、リアルタイムでのユーザーサポートや、チャットボットによる自動接客により、顧客満足度が向上したという声が多く聞かれます。

Freshchatのその他の評判・口コミ

・一部のユーザーからは、料金プランが複雑で、自社に最適なプランを見つけにくいという意見も挙げられています。

Freshchatを導入した結果に関する評判・口コミ

・Discover Cards：ウェブサイトやモバイルでのメッセージ機能を展開し、スムーズなメッセージ体験と会話の履歴の確認を提供している。
・MakeMyTrip：AIチャットを活用し、自動化された顧客対応とエージェントへのエスカレーションを成功させた。
・Decathlon：チャットツールの活用で複数のチャネルからのお客様の問い合わせを一元管理し、積極的な顧客対応を実現した。

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