FirstContact(ファーストコンタクト)とは？評判･口コミや料金について

FirstContactとは？

FirstContactは、自動応答AI搭載のチャットボットです。自動のテキストのやり取り
はもちろん、画像・選択式の対話機能により文章では表現が難しい場合も対応しやすくなっています。音声認識機能を使うことで、電話問い合わせがあったとしても音声自動応答により対応ができるため、業務負担の削減も可能です。もしチャットや音声認識機能で対応できない問い合わせがあった場合には、有人対応機能を使うことで柔軟な対応ができるようになります。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

CAAC

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

FirstContactの特徴

特徴① 色々な形式のコミュニケーションで満足度向上を叶える

たくさんの企業がチャット形式での自動応答を導入していますが、会話が一方的だったり、聞きたいことを聞けなかったりと不満を持つユーザーが多くいます。FirstContactを利用することで、テキストでの対応はもちろん、画像や選択肢を利用したコミュニケーションができるため顧客満足度向上に貢献します。まるで人と話しているかのような柔軟なコミュニケーションが実現できます。

特徴② ソリューション連携により幅広い対応が可能

導入した企業によっては、テキストの問い合わせだけではなく、より広い対応を希望しているところもあります。FirstContactは利用する企業に合わせたソリューション連携を行うことができ、対応の幅を広げることができます。例えば音声認識のソリューション連携を行うことで、電話の自動応答ができるようになります。さらに「NTTネクシア」と共同提案をすることで、自動応答に有人対応を加え、より細やかな対応を実現できます。

特徴③ チャットのカスタマイズでSNSと連携

SNSを積極的に利用している企業が増えてきました。FirstContactは導入企業に合わせてチャットのカスタマイズができるので、SNSと連携し、SNSでのチャットボットが利用できるようになります。顧客も、いつも使っているSNSから問い合わせができるため、より利用しやすくなります。AI検索システムとの連携もでき、直感的な検索ソリューションが実現します。
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