hitTOとは？

hitTOとは、問い合わせ対応の自動化、業務効率化を実現するAIチャットボットのことです。
主に、問い合わせ対応の自動化だけでなく社内情報の一元管理や情報共有などを行うことができるので、導入機能の業務量を大幅に削減できます。
そのため、hitTOを導入することによって、オペレーターの業務時間や人件費の削減や社内情報のスピーディーな共有による生産性の向上などが期待できます。
そのため、コストカットを目的に導入することも効果的です。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用150,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用350,000円最短導入期間要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

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CAAC

(4.5)

月額費用要問い合わせ初期費用要問い合わせ
無料お試し要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

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hitTOの特徴

低コストで導入できる

hitTOの具体的な料金は公表されていませんが、導入の初期費用は無料です。
利用者数に応じて最適な月額価格で提供されているので、低コストでの導入が実現できます。
さらに、AIに設定する質問パターン一覧や言葉などもすでに設定されている状態になっているので、導入後に設定を行う必要がありません。
そのため、気軽に導入することが可能です。

業務の自動化・効率化

hitTOは、問い合わせ対応業務をAIチャットボットによって、自動化させることができます。
そのため、問い合わせ対応を行っている従業員の作業工数や労働時間の大幅な削減やAIによる対応時間の延長ができ、社内全体の効率化にも繋がります。
AIチャットボットの導入によって余った時間は、他の業務や新規事業への分配ができるので、生産性も大きく向上させられます。

社内情報の一元管理

hitTOは、社員が持っている情報や上司が管理している情報などを全て一元管理できます
全ての情報は、データベースで管理・蓄積されているので、社員が知りたい情報があった場合に有人対応よりもスピーディで効率的に対応できます。
また、マニュアルの作成を行う必要がなくなることで、引き継ぎもスムーズに行えます。
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hitTOの料金・価格

初期費用

要問い合わせ
月額費用

要問い合わせ

hitTOの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

hitTOの良い評判・口コミ

・管理画面やユーザー画面がシンプルで直感的な操作ができて便利
・hitTOの導入によって月約5,000件の問い合わせが約2,000件に減った
・リモートワークや出張の社員にも素早く情報共有できるようになった

hitTOのその他の評判・口コミ

・質問に対して一律の回答しかできないから柔軟性が少し低いと感じる
・人数の少ない企業では1人あたりのコストが高くなって負担になる

hitTOを導入した結果に関する評判・口コミ

・顧客からの問い合わせの約半数をチャットボットで対応できる
・顧客対応にかかるコストを大幅に削減することができ楽になった
・問い合わせ業務を削減できたから他の業務にリソースを避けた

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