楽楽自動応対(旧MailDealer)とは？評判･口コミや料金について

楽楽自動応対とは？

企業において、メールは社内だけではなく外部や顧客とのやり取りのために欠かせない存在です。メールを快適に扱うことができるツールの１つに、楽楽自動応対があります。

楽楽自動応対(旧メールディーラー)を使用することで、大量のメールを簡単に一元管理できるのはもちろん、誤送信や重要なメールを見落としていることなどを防ぐことができるようになっています。その他にも、メールを扱う上でかなり便利な機能を搭載しているため多くの企業が導入しています。

楽楽自動応対の特徴

自社に合わせたカスタマイズができる

メールと言っても、各企業で扱い方は大きく異なります。楽楽自動応対は、各企業の使い方に合わせてカスタマイズができるようになっています。例えば、使い方に応じて機能を制限したり、画面表示を変更したりと、使いやすいように変更できます。

メール業務効率化や対応ミスの防止というような50以上の機能の中から、自社で使いたいものを組み合わせて使用し、より業務効率を高めることができます。

実績をもとに、自社に合う運用方法を提案

色々なカスタマイズができると言っても、自社に合う運用方法がわからないという担当者もいるのではないでしょうか。楽楽自動応対には約9,000社以上の実績があり、その情報をもとにして、それぞれの企業に合う最適な運用を提案します。

導入設定から運用が定着するまで専任スタッフがサポートします。もしわからないことや、相談したいことがあっても質問できる担当者がいるのは安心できます。

安全なセキュリティでメールを守る

メールには様々な情報が含まれているため、セキュリティ対策が欠かせません。楽楽自動応対は安全なセキュリティ体制をとっており、24時間365日の監視体制や不正アクセスブロックなど、メールを強力なセキュリティで守り、情報漏えいを発生させません。

もっとセキュリティを強化したいという場合は、オプション機能を利用することでより強力なセキュリティを設定することが可能です。

チームの状況を見える化できる

楽楽自動応対はチーム全員のメール対応状況を見える化し、ミスが起こりにくい環境を構築するサービスです。

複数名でメール対応をおこなうと、どうしても対応漏れや二重対応が起きてしまいます。楽楽自動応対では対応漏れを起こさせないために、チーム全員の対応状況の確認が可能です。また、メールごとに担当者の設定ができ、他担当者が対応中のメールにはロックがかかるなど二重対応を防げます。

ワンクリックで過去メールの検索ができる

楽楽自動応対ではワンクリックで過去メールの検索ができます。

お客様のアドレスをクリックすれば過去の対応履歴の呼び出しができ、検索することなくスピーディな検索を実現します。また、メールアドレスごとに担当者の対応履歴が時系列順に表示されます。

楽楽自動応対を導入すれば、過去メールの検索に時間をかけずに業務を進められます。

誤送信防止機能で安全にメールを送れる

楽楽自動応対には誤送信防止機能が付いているため、安全にメールを送れます。

メールアドレスを誤って送ってしまうと、お客様からの信頼を失ってしまうことになりかねません。宛先のメールアドレスと宛名があっていない場合には、警告が表示され注意を促してくれます。また、メール送信の承認フローを設定できるため、新人が誤ってメール送信してしまうリスクを軽減します。

楽楽自動応対の機能

楽楽自動応対に搭載されている主な機能を紹介します。

対応状況管理

楽楽自動応対では、メールの対応状況に応じてタブごとに自動でメールを振り分ける機能が搭載されています。

対応状況ごとに自動で振り分けを行ってくれるため、対応漏れや二重返信といったミス・トラブルを防止することができます。

自社の運用に合わせて柔軟なカスタマイズが可能です。

対応履歴確認

楽楽自動応対では、メールアドレス横のマークをワンクリックするだけで、過去の対応履歴を確認することができます。

過去のやり取りについて簡単に対応履歴が確認できることで、担当者しか把握していないブラックボックス化を解消することが可能です。

時系列でやりとりを一覧表示し、本文を一括で表示することでわざわざメールを開かずとも内容を確認することができます。

アドレスが複数ある場合でも、顧客ごとに紐づけて管理することができるため、管理が煩雑化しない点が優れています。

集計レポート

楽楽自動応対の集計機能では、様々な指標でメールを集計・分析することができます。

担当者ごとの対応時間や対応件数、どのような問い合わせを多く受けているかといった様々な情報の集計が可能です。

集計した結果は、CSVでダウンロードすることができるため、社内活用がしやすい点も優れています。

楽楽自動応対の導入事例

業務効率化につながっています

"メールの共有が効率的にできていないこともあり、確認作業に時間を要していました。楽楽自動応対は、支店ごとにフォルダーを作成でき、営業担当の方が親身に対応していただけたことが導入の決め手です。担当者に割り振りができるようになったことで、メール全件をくまなく確認する手間を効率化することができました。"(戦力エージェント株式会社様)

進捗管理が見える化されました

"インサイドセールスからの情報共有がスムーズにいかず、案件の進捗がわかりにくい点が課題でした。楽楽自動応対は、問い合わせごとに担当者を割り振ることができ、進捗に応じてメールが自動で移動する点が使いやすいと感じています。分類機能を活用することで、案件の進捗を見える化し、営業活動がしやすくなりました。"(アイリスオーヤマ株式会社様)

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• 満足度

  レスポンスが格段に早くなりました

  導入して改善できた課題や効果

  以前使っていた管理システムは一般的なメールソフトの機能に対応していない部分が多かったのでストレスを抱えていました。楽楽自動応対を導入してからはレスポンススピードが格段に向上しましたね。対応漏れもなくなったことでサポートスタッフの帰宅時間も早くなりましたね。業務効率化と顧客満足度の向上が同時にできて助かっています。

• 満足度

  土日の負担が軽減されました

  導入して改善できた課題や効果

  以前はメールソフトのBccを使って情報共有をしていたのですが手間と時間がかかり非効率だと感じていました。楽楽自動応対を導入してからは受信を待つ時間が解消され、外出先からでも業務ができるので土日の負担が軽減されましたね。常に新しいテンプレートを簡単に共有することができるようになったのも嬉しいです。