Re:lation(リレーション)とは？評判･口コミや料金について

Re:lationとは

株式会社インゲージが提供する「問い合わせ管理システム」です。

Re:lationは、メール・LINE・電話・Twitterなどの複数のチャネルからの問い合わせを一元管理しリアルタイムで状況を確認できるサービスです。

また、ECサイト経由の問い合わせも対応ができるので多様化する窓口業務の業務効率化を実現します。

Re:lationには以下のような機能があります。

・様々なチャネルを1画面で管理

・重要な連絡をSMSで確実に届ける

・最適なテンプレートをAIから提案

これらの機能が問い合わせ管理のサポートをしてくれます。

Re:lationの特徴

Re:lationの特徴について解説をします。

特徴①マルチチャネルを一元管理

Re:lationは、メール・LINE・電話といった様々なチャネルを一元管理することができます。

また、各システムでログインが不要になるため同じ画面での返信や対応の履歴を確認します。

「受電」「架電」「会議」「営業」「郵便物」「その他」の6つのシチュエーション別に応対メモがついており、直観的な案件管理が可能です。

一元管理することができるので、対応の漏れや重複対応を防ぐことができます。

特徴②API連携が豊富

Re:lationは、様々な外部システムとのAPIと連携することができます。

CRMシステムでは、「Salesforce」や「kintone」と連携が可能です。

また、チャットツールの「Slack」や「Chatworks」とも連携ができるのでチームでの問い合わせ管理が楽になりますし対応漏れのリスクを低下させます。

Re:lationは、APIドキュメントも公開しているので取得情報を元に自社のシステムや顧客管理システムと連携させることが可能です。

特徴③新人教育や対応の分析ができる

メールにおいて、文章の書き方や誤字脱字など確認事項は多くあります。

また、返信までの時間や問い合わせ内容の評価などヘルプデスク業務には常に改善に向けた分析が必要です。
ダッシュボードでは、案件の件数や対応状況を一目で確認することが可能です。

また、メールや対応のメモ等をCSV形式でエクスポートができます。
これによって、過去の対応を簡単に管理ができ分析業務を容易にします。
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