PKSHA Chatbotとは？評判･口コミや料金について

PKSHA Chatbotとは？

PKSHA Chatbotとは、株式会社PKSHA Workplaceが運営しているチャットボットサービスです。

数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで、簡単にチャット型対話エンジンを導入できます。

PKSHA Chatbotは、24時間365日のカスタマーサポート体制の構築を支援し、問い合わせ対応の効率化と非音声サポートチャネルの拡大を可能にします。

専門知識がなくても、誰でも手軽に導入・運用ができるため、カスタマーサポート業務の省力化と業務効率化に役立ちます。

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PKSHA Chatbotの特徴

独自開発AIエンジンを搭載

PKSHA Chatbotは、PKSHA Technologyグループによる自社開発AIエンジンを搭載しており、圧倒的な日本語精度を実現しています。

ビッグデータを活用した辞書データを搭載しており、予め会話の土台が整っているため、少ない学習データでも高い精度を発揮します。

このデータ活用によって、導入後すぐに高精度な対話が可能となり、実際に多くの企業においてその精度の高さが評価されています。

チューニング性に優れたチャットボット

PKSHA Chatbotは、誰でも簡単にチューニングできるダッシュボードを提供しています。

豊富な機能が搭載されており、専門的な知識がなくても分析や改善を行うことができ、これにより対話性能を継続的に向上させることができます。

また、効率的なメンテナンス支援機能を備えており、FAQのメンテナンスコストが他のエンジンと比較して約25%程度に抑えられるため、運用コストの大幅な削減にもつながります。

柔軟なサービス連携

PKSHA Chatbotは、従来の自動応答ツールを超えて、コミュニケーションインターフェースとしての役割を果たします。

Office365やRPAなどのツールと連携し、「会議室の予約」や「在籍証明書発行」など、広範囲なバックオフィス業務の自動化が可能となります。

さらに、TeamsやSlackなどのビジネスチャットツールと統合することで、従来のチャットボットで課題となっていた定着率が大幅に改善され、よりスムーズに業務に組み込まれます。

PKSHA Chatbotでできること・主な機能

対話シナリオ

PKSHA Chatbotでは、シナリオ型だけでなく、一問一答、固定応答などさまざまな会話形式のチャットボットを展開することができます。

回答を元にして対話を発展させることができる柔軟な対話機能が搭載されています。

対話エンジン

PKSHA Chatbotでは、ユーザーからの質問を教師データとし、学習を繰り返し、ユーザーの自己解決率向上を継続的にサポートします。

ダッシュボード機能

PKSHA Chatbotには、優れたダッシュボード機能が搭載されています。

ダッシュボードから問い合わせ数や自己解決率、FAQの呼び出し数などを簡単に確認、分析に活かすことができます。