Freshdesk(フレッシュデスク)とは？評判･口コミや料金について

Freshdeskとは？

Freshdeskは、メールやフォーム、電話、Slack、Teams、LINEといった複数のチャネルの問い合わせを一元管理できるヘルプデスクツールです。顧客からの問い合わせはチームや組織で共有することができ、対応の抜けや漏れをなくすほか、対応品質の向上にも貢献します。

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Freshdeskについてのよくある質問(Q&A)

Q:Freshdeskの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は0円〜です。月額は1社ごと月々0円〜(税別)となっています。

※2025年9月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:Freshdeskの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。14日間のトライアルが提供されています。

Q:Freshdeskに対する評判はどういったものが多い？

A:「問い合わせ情報の一元化が可能」といったものや、「管理工数が削減された」といった評判が確認できました。

Freshdeskの特徴

Freshdesk Support Deskには問い合わせへの対応をよりスピーディーで安全におこなうための次のような特徴があります。

問い合わせをチケットに変換できる

Freshdeskでは、電話、メール、問い合わせフォーム、SNSといった、あらゆる媒体の問い合わせがチケットに変換されます。このチケットは優先順位や対応者の割り当て、分類などに活用できます。

通知や割り当てを自動化できる

作成されたチケットは割り当てや変更があった場合、すべてのメンバーに自動通知されます。さらにチケットの割り当ては最適なスタッフに対しておこなわれるため、対応者を決定するための時間が短縮できます。
また、営業時間外の問い合わせに対しては自動返信の設定も可能です。

セキュアな環境を構築できる

Freshdeskなら、安全かつパーソナライズされた環境も構築できます。これらを実現するため、IPのホワイトリスト登録機能によるアクセス制限をはじめ、資格情報による多要素認証、カスタムSSL証明書の利用も可能です。

幅広いチャネルに対応

Freshdeskは幅広いチャネルに対応しています。メール・電話・チャット・SNS・ウェブサイトからの問い合わせなどをすべて一元化して管理できます。普段メール以外にさまざまなチャネルで問い合わせを受け付けている企業にとっては業務の効率化につながるはずです。

優先順位や対応者の割り当て、分類などを簡単に行えます。定型文の作成やシナリオの自動化によって、頻繁に来る問い合わせに効率的に対応できます。

リーズナブルな価格設定

Freshdeskは他の競合製品と比べてリーズナブルな価格設定になっているのも特徴の1つです。他社では有料オプションでないと使えないような機能も追加料金なしで使うことができます。

チケットによる問い合わせの一元管理や優先順位の割り当てといった基本機能は、最大10人までは無料で利用できます。運用コストを抑えることができるのはFreshdeskの大きなメリットです。

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• 満足度

  問い合わせへの対応が早くなりミスも減りました

  良い点

  問い合わせ処理のチケットシステム。

  改善点

  ローカライズをもっとがんばってほしいです。

  導入して改善できた課題や効果

  問い合わせを一箇所で管理するようになってからは、各担当者への引き継ぎが楽になり、2重に回答してしまうといったミスもなくなりました。問い合わせ内容から顧客が何を求めているのかといった分析にも役立てられます。

• 満足度

  慣れれば使い勝手は良いです

  良い点

  大量の問い合わせもひと目で管理できます。

  改善点

  日本語に最適化されていない部分があります。

  導入して改善できた課題や効果

  チケットという独自の問い合わせ管理システムを導入しているので、複数チャネルからの問い合わせも漏れずに対応でき、状況もひと目でわかります。海外製ツールで日本語に最適化されていないところもありますが、慣れれば使い勝手は良いです。