PKSHA FAQとは？

PKSHA FAQは、株式会社PKSHA Communicationが運営するFAQシステムです。

PKSHA FAQでは、FAQサイトにノウハウを集約し必要な時に検索することで疑問や問題を簡単に解決でき、問い合わせの手間を大幅に減らすことが可能です。従業員も多くの問い合わせ対応から解放され、より質の高いサポート業務に専念することが可能です。また、PKSHA FAQは、初めての導入でも安心して活用できるよう、導入から公開、さらには活用促進まで充実したサポートを受けられます。

FAQのおすすめ製品

OfficeBot

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月額費用150,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用350,000円最短導入期間要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

DECAカスタマーサポート

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月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ導入社数要問い合わせ

DECAカスタマーサポートとは、株式会社ギブリーが運営しているカスタマーサポートツールです。自社データとChatGPTの組み合わせによってQ&Aを自動生成し、AIチャットボットやFAQシステムによって顧客対応を自動化することができます。

FAQを自動で生成

DECAカスタマーサポートには、ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能が搭載されており、ユーザーの自己解決を促すために必要なQ&Aの作成を自動化することができます。 自社データの中から、問い合わせ対応に必要なデータを読み込ませることで、簡単にQ&Aを生成できる点が優れており、取り込むデータは様々な形式に対応しています。

独自AIがFAQ検索をサポート

問い合わせ対応を効率化するためには、FAQを作成するだけではなく、ユーザーが求めているFAQにスムーズに誘導できるようなUIが求められます。DECAカスタマーサポートは、入力された質問に的確に回答を提示するAIを搭載した「チャットボット」や「FAQシステム」を展開できます。

マルチチャネルに対応したAIチャットボット

チャットボットをWebサイトだけでなく、LINEやInstagramなどのマルチチャネルでの展開が可能です。問い合わせ導線をユーザーが使い慣れたチャネルに設けることで、チャットボットの利用率を高めて、問合せ対応の工数を削減できます。

DECAカスタマーサポート資料ダウンロード
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PKSHA FAQについてのよくある質問(Q&A)

Q:PKSHA FAQの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年9月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:PKSHA FAQの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無プランの有無については公式へお問い合わせください。

Q:PKSHA FAQに対する評判はどういったものが多い？

A:「年々使いやすさが向上している」といったものや、「必要な情報がすぐに検索できる」といった評判が確認できました。

PKSHA FAQの特徴

PKSHA FAQの特徴について下記３点紹介します。

特徴① 高性能な検索システム

PKSHA FAQは、高性能な検索システムをもつFAQサービスです。

PKSHA FAQでは、約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を備えています。同義語の検索も可能なため、担当者によって登録用語にずれがあったとしても、欲しいデータを検索ができます。利用者は知りたい情報に素早くアクセスできるため、ストレスなく業務にあたることが可能です。

特徴② 検索エンジン最適化ができる

PKSHA FAQは、検索エンジンを最適化(SEO対策)し、サイトで公開したFAQページを検索サイト上位に表示させることが可能です。

PKSHA FAQでは、Googleなどの検索エンジンにおいてもFAQがヒットするように調整ができるため、情報を増やし自社のWebサイトの検索順位を向上させることができます。また、FAQサイトをデザイン、設定し一元管理を行うことも可能です。

特徴③ サポートが充実している

PKSHA FAQは、利用者に対して、各サービスの利用方法や活用方法、トラブルの解決方法などのサポート情報を提供しています。

PKSHA FAQを基礎から学べる活用トレーニングやオンライントレーニングも随時開催されており、FAQの運用や改善に必要なノウハウを学べます。また、不明点はWeb上より問い合わせを行える体制が構築されているため、すぐに不明点を解消できる体制が整っています。

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PKSHA FAQの料金・価格

初期費用

要問い合わせ
月額費用

要問い合わせ

PKSHA FAQの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

PKSHA FAQの良い評判・口コミ

・データをCSVファイルを利用して一括取り込みができる。
・Web上でFAQを展開できる。
・お客様とのやりとりを後から確認ができる。

PKSHA FAQのその他の評判・口コミ

・さまざまなチャットボットとの連携機能が欲しい。
・データが多くなるに従い、検索結果の表示が遅くなってしまう。
・検索機能が不十分であり、FAQに辿りつかないことがある。

PKSHA FAQを導入した結果に関する評判・口コミ

・FAQを活用することで、お客様の疑問が解決し入電の数が減った。
・直感的に利用できるため、スムーズに問い合わせ対応ができるようになった。
・操作が簡単なため、年配の担当者でも利用できる。

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