Chamo(チャモ)とは？評判･口コミや料金について

チャット接客ツールのおすすめ製品

Chamoとは？

「Chamo」は、サイトを訪れた顧客の行動をすべて見える化し、顧客一人ひとりにフィットしたオンライン接客を可能にする、自動応答と有人対応を切り替えられるチャットボットシステムです。
国内4,500社で導入されている「Chamo」は、国産ツールであり、ボットの応答は「（日本語が）上手く整っていてわかりやすい」と高評価です。

顧客に寄り添いコミュニケーションできる「自動話しかけ機能」や顧客の満足度向上が狙える「スマホ完全対応機能」「営業時間設定機能」など、顧客の満足度を高めつつ売上向上を狙える機能が充実しています。

Chamoの特徴

特徴①高機能チャットを搭載した管理用アプリ

1つ目の特徴は、高機能チャットを搭載した管理用アプリなことです。
AI.BISは、非常に高い性能の無人チャットボットです。
サイトに訪問した企業情報を分析する機能や、興味を持った企業に情報を提供してくれるプッシュ機能などが備えられています。
24時間365日AIが対応してくれるため、見込み客に対し効果的なアプローチが可能です。

iPhoneやAndroid用のアプリを利用すれば、スマホから管理画面を開くことも可能です。
管理画面では、チャットを利用しているユーザーが一覧で表示されるため、状況を見ながら柔軟に対応が取れます。

特徴②スマホで管理画面を操作できる

2つ目の特徴は、スマホで管理画面を操作できることです。
公式サイトの情報に加え、管理用アプリを提供しているサービスは多くありません。
管理用アプリを利用することで、どんな時でもチャット状況が把握可能です。

例えば、Chamoを利用している企業責任者が、外出している際に対応状況を把握したいとう場合に役立ちます。
また、ユーザーから問い合わせがあった場合にも、対応しているメンバーでの対応が困難な場合に、問い合わせ内容が分かる人に変わることも可能です。
そのため、結果的にユーザーを待たせる時間を減らせるため、満足度の向上にも繋がります。

特徴③自動返信機能

3つ目の特徴は、自動返信機能です。
自動返信機能を利用することで、すぐにチャット対応ができない場合に、ユーザーに状況を伝えることが可能です。

例えば、美容室でお客さんに対応している時に、チャットが返せない場面であれば、その際に「お問い合わせありがとうございます。現在取り込み中ですので、○○時ごろに返信します。」と自動でメッセージが送れれば、問い合わせしたお客さんも安心でき、満足度も向上する可能性があります。

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