Zendeskとは？評判･口コミや料金について

Zendeskとは？

Zendeskとは、デンマークの企業が開発したカスタマーサポートとサービス管理が効率的に行えるツールです。
世界140カ国以上、10万以上の企業で導入されています。
Zendeskを導入することで、顧客情報を集約させることができ、ツールやプロセスの共有によりカスタマーサービス業務の効率化ができます。
また、質の高い体験を顧客に提供することも可能です。
Zendeskは、接客業務においてさまざまなサポートを行ってくれます。
顧客情報に限らず知識の共有も可能なため、効率よく質の高い顧客対応ができます。

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類似サービス： LITEVIEW for BUSINESS

(4.5)

         

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

LITEVIEW for BUSINESSとは、ノーコード開発SaaS業界上で初めて、自社アプリもWebサイトも1つのサービスで完結する月額制サービスで、LITEVIEW株式会社が運営するプラットフォームです。

       

自社開発と同様のクオリティ

LITEVIEW for BUSINESSは、自社ロゴ・自社ドメインのWebサイトとアプリを提供します。 その上で、「サブスクリプション・都度課金・EC・無料・チケット販売・クラウドファンディング」等、さまざまなビジネスモデルを設定することができます。

期間とコストも手軽に

LITEVIEW for BUSINESSのアプリ・Webサイト開発は、機能パッケージから目的に合わせて選択するだけなので、自社開発の場合と比較して初期費用は約1/200ほどに削減、運営・管理費は1/10ほどに削減することができます。 ノーコードのため、技術的なスキルは不要で、どんな方にとっても取り扱いやすく、社内担当者による作業が可能です。

幅広いシーンで活用可能

LITEVIEW for BUSINESSは、幅広いシーンで活用されています。 「自社MVPの開発支援」「業務支援」「クリエイターエコノミー」「大学DX」「不動産DX」など幅広い用途で使用されています。

LITEVIEW for BUSINESS
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Zendeskの特徴

特徴①他アプリとの連携がスムーズにできる

Zendeskは、他アプリとの連携がスムーズにできます。
Zendeskアプリをスマートフォンにインストールすることで、仕様の違う多くの機能が導入可能です。
Facebook MessengerやLINE、TwitterといったSNSのダイレクト便性向上が期待できます。
他ツールやサービスとの連携も可能なため、自社に適した機能へと拡張することがおすすめです。

近年ではSNSを利用する個人や企業が増加しているため、ダイレクト便性が向上するのは大きなメリットでしょう。

特徴②クレームに対する対応品質が向上する

Zendeskを導入することで、クレーム対応の品質を向上できる可能性があります。
新入社員などでは解決できないクレームが生じた際に、先輩や関係者などに内容の確認や相談、対応を依頼することが必要です。
しかし、スムーズに社内の人間と連携が取れない場合は、クレーム対応が遅れてしまい、顧客の不満を高めてしまいます。

Zendeskは問い合わせごとに固有番号が分類されているため、1つの画面内で状況や過去のやり取りを共有できます。
必要に応じて相談や依頼する機能が搭載されているため、先輩の指示を受けながらクレームに対して迅速な対応が可能です。

特徴③顧客情報の共有が円滑になる

Zendeskを導入することで、顧客情報の共有を円滑にできます。
Zendeskを利用する事で顧客情報を集約できるため、営業やカスタマーサポートなど部署の垣根を超えた顧客状況の共有が可能です。
仮に、同じ顧客が違う日に来店した場合、日によって違う従業員が対応すると、顧客情報が共有されていないことから同じ説明をしてしまう場合があります。

しかし、Zendeskを導入することで顧客の履歴を確認できるため情報共有が円滑にでき、効率的かつ丁寧な対応が可能です。
その結果、顧客満足度向上も期待できます。
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