KotaMiとは？評判･口コミや料金について

KotaMiとは？

「KotaMi」とは、AIを活用したクラウド型のFAQシステムです。
ユーザーが文章で質問を検索すると、AIがFAQの内容を分析し、最適な回答を提供します。
利用者が検索結果を評価することで、AIがより精度の高い回答を学習し、使えば使うほど便利になります。
FAQの作成や編集は簡単なWEB編集ツールを通じて可能で、検索ログの分析を活かしてメンテナンスも容易に行えます。
IBMのWatson Discoveryを使用した自然文検索により、自然な検索体験を実現し、問い合わせ業務の効率化や業務コストの削減に貢献します。
直感的な操作が可能で、外部システムとの連携も可能です。
信頼性の高いFAQシステムとして、「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2022」で「Good Service」に選ばれた実績があります。

カスタマーサクセスのおすすめ製品

CAAC

(4.5)

月額費用	60,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	100,000円〜	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営しているLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴となっています。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、責任者、上級管理者、一般管理者、一般CS担当、専任CS担当の5種類に役割を分けることができます。顧客の個人情報を含む各種情報を、社内でより安全に扱うことが可能となります。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

KotaMiの特徴

KotaMiの特徴は、まずAIによる自動学習機能です。
FAQの内容をAIが自動的に分析し、ユーザーの検索結果を評価して学習します。
この仕組みにより、利用者がシステムを使用する度にAIが成長し、より適切な回答を提供することが可能です。
次に、簡易な編集ツールによるFAQの作成とメンテナンスが挙げられます。
KotaMiでは、使いやすいWEBツールを通じてFAQを作成したり、編集したりすることができます。
加えて、検索ログを分析することで、FAQの最新情報を素早く反映することが可能です。
さらに、自然文検索と直感的な操作性も特筆すべき特徴です。
IBMのWatson Discoveryを用いた自然な言葉での検索が可能であり、ユーザーは複雑な操作を必要とせずにシステムを活用できます。
このような特徴により、KotaMiはユーザーにとって使いやすく、効率的なFAQサービスとして高い評価を得ています。