CustomerCoreとは？

CustomerCoreは、企業が顧客情報や対応状況をまとめて管理できるカスタマーサクセス向けサービスです。契約内容やサービス利用状況、問い合わせ履歴などを一つの画面に集約し、担当者が必要な情報に素早くアクセスできるよう設計されています。顧客ごとの課題やタスクをチームで共有し、対応漏れの防止や引き継ぎのスムーズ化に役立ちます。また、利用状況に変化があった際は通知される仕組みがあり、フォローの優先順位を把握しやすい点も特徴です。

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CAAC

(4.5)

月額費用要問い合わせ初期費用要問い合わせ
無料お試し要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

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CustomerCoreについてのよくある質問(Q&A)

Q:CustomerCoreの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は0円、月額は1社ごと月々20万円〜(税別)となっています。

※2025年11月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:CustomerCoreの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルプランの有無については公式へお問い合わせください。

Q:CustomerCoreに対する評判はどういったものが多い？

A:「UIがわかりやすい」といったものや、「アラート通知を細かく設定できる」といった評判が確認できました。

CustomerCoreの特徴

顧客ごとの対応内容をチームで共有

顧客に関する課題やタスクを整理し、担当者全員が確認しやすい形で共有できます。対応内容をテンプレート化することで、運用のばらつきを抑え、一定の品質を保った対応が可能になります。

必要な顧客情報をまとめて把握

契約情報、サービス利用履歴、問い合わせ状況などをひとつの画面に集約し、散らばりがちな顧客情報をスムーズに確認できます。複数ツールを行き来せずに済むため、状況把握の時間を短縮できます。

顧客の変化をいち早くキャッチ

利用頻度の変化や契約更新時期が近づいた際には、自動で通知される仕組みがあります。対応が必要なタイミングを逃さず、優先度の高い顧客を把握しやすくなります。

CustomerCoreでできること・主な機能

顧客データの見える化

顧客に関する情報を整理し、状況をひと目で理解しやすい形にまとめています。次に行うべき対応の判断材料として活用できます。

課題・タスク管理による標準化

顧客ごとに必要な対応を記録し、テンプレート化することで、属人化を抑えながら運用の基準を揃えられます。チームで共有しやすい点もメリットです。

アラート通知による早期対応

顧客の利用状況や契約情報に変化があった際、自動でアラートが届きます。フォローが必要な顧客を早めに把握でき、リスクの見逃しを防ぎます。

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CustomerCoreの料金・価格

初期費用

0円
月額費用

アドバイザリー:月額20万円〜
ストラテジー:月額80万円〜

CustomerCoreの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

CustomerCoreの良い評判・口コミ

・解約リスクを自動で予測できる
・UIがわかりやすい
・手厚いサポートがある
・アラート通知を細かく設定できる

CustomerCoreのその他の評判・口コミ

・料金がやや高め
・UIの一部に慣れが必要
・スモールスタートがしにくい点が改善されると嬉しい
・テキスト以外の動画ヘルプなど、学習素材が増えると尚良い

CustomerCoreを導入した結果に関する評判・口コミ

・顧客データの可視化が進み、分析精度が向上したことで売上改善につながった効果がある
・解約リスク予測の活用により、実際にチャーン率を下げる成果が出ている
・顧客接点の履歴を一元化でき、コミュニケーション方針を最適化できた
・重要指標をリアルタイムで把握でき、戦略設計のスピードが向上した

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