あふれ呼IVR SMSとは？評判･口コミや料金について

あふれ呼IVR SMSとは？

あふれ呼IVR SMSは、コールセンターに寄せられる問い合わせや注文の電話が集中した際に、顧客を自動でWebサイトへ誘導する仕組みを提供するサービスです。

IVR（自動音声応答）とSMSを組み合わせることで、あふれ呼や営業時間外の着信に対応しながら、ユーザーを適切なWebページへスムーズに誘導することが可能になります。

電話がつながりにくい状況下で自動音声が応答し、Webでの案内を希望する顧客にSMSを送信し、SMSに記載されたURLをタップするだけで、FAQページや動画マニュアル、特設サイトなどへアクセスできるようになります。

これにより、電話では伝えづらい複雑な内容も視覚的にわかりやすく案内でき、セルフ対応の促進にもつながります。

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あふれ呼IVR SMSについてのよくある質問(Q&A)

Q:あふれ呼IVR SMSの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は10万円からです。月額は1社ごと月々7万円〜(税別)となっています。

※2025年9月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:あふれ呼IVR SMSの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:あふれ呼IVR SMSに対する評判はどういったものが多い？

A:「機会損失の減少につながった」といったものや、「業務効率化につながった」といった評判が確認できました。

あふれ呼IVR SMSの特徴

24時間対応が可能に

あふれ呼IVR SMSは、24時間365日体制で無人受付を行うサービスであり、深夜・早朝・休日といった時間帯はもちろん、自然災害や緊急時でオペレーターが対応できない状況でも受付体制を維持できる点が大きな強みです。

この仕組みにより、顧客は自分の都合に合わせていつでもサービスを利用できるため、対応の柔軟性が高まり、利便性の向上に直結します。

また、受付の自動化とWeb誘導の組み合わせによって、電話窓口の混雑緩和にもつながるため、企業側にとっても効率的な運用が可能になります。

人件費のカットにつながる

あふれ呼IVR SMSは、IVRとSMSを組み合わせることで、大量の電話を効率的に処理し、顧客をWebサイトへと自動的に誘導する仕組みを提供しています。

繁忙期やキャンペーン時期など、電話が集中する特定の期間にオペレーターを一時的に増員する必要がなくなり、企業側は人件費や教育コストを大幅に削減することができます。

実際に運用された事例では、約1,000件のコールのうち約70%の顧客がWebでの手続きを希望し、そのうち21%がWeb上で手続きを完了したという結果が報告されています。

従来の電話対応にかかるコストを約5分の1に圧縮する成果が出ており、コールセンター運営の効率化とコスト削減の両立を実現するサービスと言えるでしょう。

あふれ呼IVR SMSでできること・主な機能

柔軟なカスタマイズ性

あふれ呼IVR SMSは、基本機能に加えて、コールバック受付や固定電話からのSMS送信、音声合成による案内など、さまざまなオプション機能を備えている点が特長です。

これらの機能により、業務内容や顧客の状況に合わせた柔軟な対応が可能となります。

また、Web上の管理画面からは、設定の変更や機能の追加が簡単に行えるため、専門的な知識がなくても運用しやすい設計です。

IVRの発着信傾向を可視化することもできるため、どの時間帯や曜日に着信が集中しているかといった傾向を分析し、対応の最適化にも活用できます。