RemoteOperator Helpdeskとは？評判･口コミや料金について

RemoteOperator Helpdeskとは？

RemoteOperator Helpdeskは、在宅勤務中の従業員や遠隔地にあるオフィス、お客様先のシステムやサーバーに対して、リモートでサポートやメンテナンスを行うことができるツールです。

不特定多数の端末に接続できる「有人アクセス」と、常時接続可能な「無人アクセス」の両方に対応しているため、さまざまな業務シーンに柔軟に対応できます。

また、画面上では確認が難しいトラブルに対しても、端末のカメラ映像を利用して現場の状況を把握しながら対応することが可能です。これにより、より迅速かつ的確な問題解決を実現します。

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RemoteOperator Helpdeskについてのよくある質問(Q&A)

Q:RemoteOperator Helpdeskの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は0円です。月額は1社ごと月々18,000円〜(税別)となっています。

※2025年8月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:RemoteOperator Helpdeskの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は1ヶ月からです。トライアルの有無プランの有無については公式へお問い合わせください。

Q:RemoteOperator Helpdeskに対する評判はどういったものが多い？

A:「国産品でサポートが安定している」といったものや、「サポート時間の短縮につながった」といった評判が確認できました。

RemoteOperator Helpdeskの特徴

場所を問わないサポートを実現

RemoteOperator Helpdeskは、場所を問わず遠隔拠点からのITサポートを可能にします。

同じ画面を共有しながら操作支援を行えるため、サポートする側と受ける側の双方の負担を軽減できます。

画面共有ができない機器に対しても、スマートフォンのカメラ映像を活用することで、現場の状況を確認しながらサポートを行うことが可能です。

セキュリティ強化が可能

RemoteOperator Helpdeskの管理者向け設定では、運用ポリシーのカスタマイズやセキュリティの強化が可能です。

担当者のスキルやサポート対象に応じて利用できる機能を制限・管理できるほか、アクセス可能なPCやIPアドレスの制限も設定できます。

また、パスワードポリシーの設定や二要素認証、SSO（シングルサインオン）への対応により、高度なセキュリティ体制を構築できます。

安心のサポート体制

RemoteOperator Helpdeskでは、国内の専任担当が電話やメールでのサポートを受け付けており、迅速かつ丁寧な対応を提供します。

さらに、メーカーによる直接サポートが追加費用なしで受けられるため、初めてリモートアクセスサービスを導入する場合でも、安心して利用を開始できます。

RemoteOperator Helpdeskでできること・主な機能

リモートコントロール機能

RemoteOperator Helpdeskのリモートコントロール機能では、オペレーターのPCに接続先PCの画面を表示し、直接リモート操作が可能です。直感的に使えるシンプルな操作画面により、スムーズな遠隔操作を実現します。

接続先のPCにはレーザーポインター（矢印）を表示できるほか、デスクトップペン機能により、フリーハンド、矢印、直線、四角、円などで画面上に描画が可能です。これにより、操作指示や誘導が視覚的に伝えやすくなり、口頭説明と組み合わせることで相手の理解度を高めることができます。

また、接続先PCの画面全体や特定ウィンドウをPNG形式で保存する機能も備えており、エラーメッセージなどのトラブル状況を記録・保存しておくことができます。