FastAnswer2とは？評判･口コミや料金について

FastAnswer2とは

FastAnswer2とは、FAQナレッジの強化を図り、コンタクトセンターの生産性の向上に寄与してくれるFAQシステムです。

膨大な情報からナレッジを作成する業務は負担のかかるものですが、文書管理機能・文書クローラー・WebAPI機能によって、それらを軽減してくれます。

検索キーワードの自動補正・ファセットによる絞り込み・高度な検索補助機能などを稼働させることで、対応品質が飛躍的に向上し、また、ナレッジ作成を簡単にするエディター機能によって、ナレッジ管理者の負担の軽減に強みを発揮します。

社内ナレッジをWeb公開すれば、顧客の自己解決率の向上に繋がり、より充実したカスタマーサービスが実現するはずです。

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FastAnswer2についてのよくある質問(Q&A)

Q:FastAnswer2の初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額も要問い合わせとなります。

※2025年9月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:FastAnswer2の最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無プランの有無については公式へお問い合わせください。

Q:FastAnswer2に対する評判はどういったものが多い？

A:「即時的に正確な回答が可能」といったものや、「応対の気質化を図ることができる」といった評判が確認できました。

FastAnswer2の特徴

分散した情報を収集しナレッジの一括管理が叶う

FastAnswer2は、バラバラの様式で作成されたマニュアル・製品仕様書などの文書を一括で登録しナレッジとして管理することが可能です。

文章クローラーによって、社内のファイルサーバー・文書管理サーバーから自動的に情報収集・登録できるため、効率的に一括検索を行うことができます。

APIの活用によって、システム内のナレッジデータと外部システムのデータを跨いで検索することも叶います。

誰でも簡単に欲しい情報を見つけられる

FastAnswer2は、ファセットによる絞り込み・ラベル表示・サジェスト機能など、高度な検索機能がさまざま搭載されており、オペレーターの情報検索スキルが乏しくても、欲しい情報・関連情報にアクセルすることができることから、コンタクトセンター全体の対応品質の向上が図れます。

テキスト情報はもちろん、添付ファイルも検索することができ、また、キーワードの入力ミスも自動補正機能によって、効率的に修正することが可能です。

FAQナレッジの成長を促すレポート機能も搭載

FastAnswer2は、コメント・レポート機能などの稼働率・問題点などをしっかりと可視化してくれます。

多角的な分析により、FAQコンテンツの品質向上・情報共有のスピードアップなども実現し、FAQコンテンツの制作支援・FAQサイトの運用支援なども充実しています。